El jugador de Brasil activó un bono, pero los giros gratis no se acreditaron en su cuenta. Desafortunadamente, el jugador no depositó la cantidad necesaria para activar los giros gratis, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hice mi primer depósito en el casino, con el bono de bienvenida del 100 % + 50 giros gratis en el juego Book of Dead. Después de jugar mi bono y depositar, busqué los giros gratis y no pude encontrarlos. Cuando me comuniqué con el chat en vivo, el operador Eric me dijo que no había giros activos en mi cuenta en ese momento. Sé que estos giros valen poco, pero pagué por ellos y los quiero con razón. Ese es el motivo de esta denuncia. Publicidad engañosa... Ellos no quieren ser engañados, ¿y nosotros podemos serlo?
Estimados falusantos,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. ¿Entiendo correctamente que solo los giros gratis no han sido acreditados? ¿Podría confirmar que su cantidad depositada no ha sido tocada?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Entonces, cuando el bono es así, siempre guardo los giros gratis para el final. Jugué mi dinero real y el bono, cuando fui a buscar los giros gratis, no se acreditaron. En contacto con el casino, el asistente mostró poco interés en resolverlo y dijo que debería activar el bono. Me estaba dando cuerda. Enviaré la conversación...
Gracias por tu respuesta, falusantos. ¿Podría aclarar cuánto dinero depositó para activar el paquete de bienvenida?
El monto mínimo para obtener el bono es de 50 BRL. Creo que estas son preguntas irrelevantes ya que el casino no me dio lo que prometió. Si no tuviera razón, no presentaría esta denuncia. Tienen una reputación perfecta en su estimación. Por eso vine aquí a quejarme. Me dieron el bono de primer depósito del 100%, pero no acreditaron los giros gratis.
Si resuelven genial, si no, no necesito más preguntas al respecto.
Creo que mis preguntas son relevantes e importantes, ya que revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"13. Al depositar un mínimo de € 200 (R $ 1.000) con la pestaña 100% HASTA € 200 (R $ 1.000) + 50 LV SPINS, al jugador también se le acreditarán automáticamente 50 LV Spins exclusivamente en la tragamonedas de video Book Of Dead™ , además del bono por primer depósito. Después del depósito, un jugador puede activar los LV Spins abriendo el juego de tragamonedas Book Of Dead™ y comenzar a girar".
Parece que no depositó suficiente dinero para ser elegible para recibir los giros gratis. Me temo que en este momento no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Sé que sus preguntas son relevantes, pero el propio casino Guru tiene la recomendación de bonos, y tanto en el chat en vivo como aquí hay muchas preguntas y no se resuelve nada .
El paquete de bienvenida consta de dos bonos que se pueden reclamar después de los dos primeros depósitos en el producto del casino. El monto mínimo de depósito para reclamar cada bono de Paquete de Bienvenida es de R$50.
Y aquí, donde el casino ya empieza a mentir o estancarse. Si es 100% hasta 1000 BRL, ¿por qué tengo que depositar 1000 reales o más?
Con eso, espero que no lo acusen de no cumplir con los términos de la bonificación. Si no te dan giros gratis, simplemente dilo. Andar por ahí es malo, después de todo, no les pedí nada.
Estoy en Brasil y mi moneda es BRL, es decir, Real Brasileño. Gracias por entender.
Sí, hay una cantidad menor que los jugadores deben depositar para activar el bono del partido. Sin embargo, los jugadores que estén interesados en activar giros gratis deben hacer un depósito más alto.
Dado que no depositó lo suficiente para ser elegible para giros gratis, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en el sitio web. Los casinos tienen manos libres al diseñar sus bonos y los términos y condiciones de los bonos, y no podemos castigarlos por reglas como esta. Solo puedo recomendar que lea atentamente los T&C antes de activar un bono para evitar situaciones similares en el futuro.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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