El jugador de India señaló un problema técnico. No pudieron completar los requisitos de apuesta y el casino bloqueó su cuenta mientras se investigaba la situación. El casino respondió a la queja y afirmó que efectivamente había habido un problema técnico, pero que la cuenta del jugador ya había sido reabierta. El casino también restauró el saldo del jugador en su totalidad, que luego el jugador pudo retirar sin problemas, y el asunto se resolvió.
Hola, mi correo registrado es pr***@gmail.com
Deposité 10.000 y obtuve un bono de 10.000. Más tarde comencé a apostar y casi completé el 75% y podría haber completado la apuesta completa en la próxima hora más o menos.
Entonces, de repente, las apuestas se detuvieron incluso después de que hice las apuestas elegibles. Me puse en contacto con el soporte y me dijeron que investigarán y hasta entonces mi cuenta estará bloqueada.
Ha pasado casi 1 mes y solo recibí un correo hace 2 semanas diciendo que me informarán tan pronto como termine la investigación.
Comúnmente, solo hice algunas apuestas e incluso redujeron el tamaño máximo de mi apuesta mientras apostaba.
Ningún casino tarda 1 mes en esto.
Solo quiero que todos sepan que esto les sucede a todos si hay un problema o falla de software.
El gurú del casino ya resolvió mis problemas anteriores, así que creo que podrían resolverlo rápidamente.
Hola kiran1463,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene acceso a su cuenta? Además, ¿se retienen 30 000 INR (valor de disputa) en su cuenta?
¿Viste algún mensaje de error cuando intentaste hacer esas apuestas?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Sí, bloquearon mi cuenta diciendo que me la devolverán después de la investigación de la bonificación, ha pasado un mes. Mi saldo será de más de 30 000 y todas las apuestas se realizaron e incluso se liquidaron también.
Muchas gracias por tu respuesta, kiran1463. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Yo lo envié. Solo recibi un correo de ellos
Muchas gracias kiran1463 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola kiran1463,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a LynxBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado LynxBet Casino,
¿Puedes darnos una idea de los problemas que está experimentando el jugador?
Atentamente,
Adán
Nos gustaría pedirle a LynxBet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola,
Mi nombre es David. Cuido de los afiliados en LynxBet. Me llamaron la atención sobre esta queja y la envié a la gerencia y a nuestro gerente de país para la India. Me pondré en contacto tan pronto como me respondan.
Disculpas por la experiencia que has tenido @kieran1463. Te aseguro que nos encargaremos de este asunto por ti.
Atentamente,
David
Hola kieran1463,
Recibí comentarios de que se trataba de un problema técnico entre Aspire y la plataforma de apuestas deportivas. Ellos están investigando. Parece ser un caso aislado ya que ningún otro jugador se vio afectado.
Su cuenta está abierta y puede continuar con su viaje LynxBet. ¡Espero que sigas ganando!
Saludos,
David
Estimado gurú de los casinos,
Sabía que este caso se resolvería en su sitio y sí, mi cuenta se abrió después de más de 30 días y lynxbet en realidad me regaló mi saldo total de 32,000 sin completar la apuesta (30% restante)
como regalo supongo.
Si procesan mi retiro pronto (hoy)
Será genial ya que esperé más de 30 días sin demorar 2 días hábiles.
Gracias
Te actualizaré tan pronto como reciba mi retiro.
Gracias por su asistencia y comprensión, David y LynxBet Casino.
Estimado kiran1463,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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