Pido disculpas por no responder antes.
Discutimos la situación, pero lo siento, pero no podremos ayudar en esta situación.
Primero, creemos que el jugador es el responsable final de su saldo activo, de su cuenta y de todas las apuestas que se realicen.
Además, el hecho es que cada apuesta que realizaste podría haber generado una ganancia. Por último, al cambiar una apuesta a una cantidad mayor, no quedó atrapado en el incumplimiento de ninguna regla del casino, como la regla de apuesta máxima, que generalmente está asociada con un bono activo.
Teniendo en cuenta estos puntos, no podremos argumentar a su favor ni solicitar una compensación en su nombre.
Avíseme si hay alguna circunstancia que pasé por alto; de lo contrario, cerraré su queja.
I apologize for not replying sooner.
We discussed the situation, but I am sorry but we won't be able to help in this situation.
First, we believe the player is the one ultimately responsible for their active balance, player's account, and all bets taking place.
Additionally, the fact remains that each bet you placed could have accrued a win. Lastly, by changing a bet to a higher amount you weren't trapped into breaching any casino rules, such as a maximum bet rule, which is usually associated with an active bonus.
Taking these points into consideration we won't be able to argue in your favor and ask for compensation on your behalf.
Please let me know if there are any circumstances I overlooked, otherwise I'll close your complaint.
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