MadMax Casino - Autoexclusión fallida

No tienen forma de que un jugador se autoexcluya del juego. Traté de hablar con el soporte, pero insisten en que el jugador debe enviar un pasaporte para cerrar la cuenta, ¡y eveyrone sabe que esta es una manera simple de intentar obtener más dinero del jugador!

Estimado jugador enojado,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé la sección de juego responsable ( https://madmaxcasino.com/about-us#responsible_gambling ) y encontré esto:

"9.4 Si siente que su adicción al juego se está convirtiendo en un problema, ofrecemos un servicio de autoexclusión voluntaria que le permite cerrar su cuenta por un mes a un año o cerrar su cuenta de forma permanente. Para utilizar este servicio, el usuario debe proporcionar fotos de documentos que demuestren la propiedad de la cuenta (la lista de documentos requeridos puede variar a discreción del Servicio de Seguridad). Una vez que la cuenta pase con éxito el procedimiento de verificación, se denegará el acceso a la cuenta hasta que expire el período seleccionado. El usuario puede solicitar el desbloqueo antes de que finalice el período de autoexclusión, pero la decisión final recae en la dirección del Servicio. La cantidad de solicitudes de desbloqueo está limitada a no más de 2 (dos) veces al mes. Si se excede este límite, la solicitud será rechazada. La próxima solicitud de desbloqueo prematuro se aceptará después de 30 (treinta) días desde la fecha de rechazo. Cuando finaliza el período de autoexclusión, el usuario puede utilizar todos los servicios del Servicio sin ninguna restricción ".

¿Ha proporcionado ya los documentos requeridos? Por favor, ¿podría reenviarme el correo electrónico o mensaje en el que ha solicitado ser autoexcluido de este casino?

Además, envíe cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Estimado jugador enojado,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.