El jugador de Grecia violó los términos y condiciones de bonificación del casino al jugar un juego restringido. Todas las ganancias asociadas han sido confiscadas. No está satisfecho con la experiencia general del casino. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
El casino afirma que infringí los T&C por el bono otorgado, jugando tragamonedas que están prohibidas.
Para ser honesto, no recuerdo haber jugado estas tragamonedas y no se me proporciona el historial del juego según lo solicitado.
Todos los 1000 euros se han deducido de mi saldo.
También:
Hola faralampo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría especificar qué bono ha activado? Por favor, puede publicar el enlace de bonificación aquí al responder. ¿Entiendo correctamente que tampoco tienes acceso a tu historial de juego en ninguna parte de tu cuenta de jugador?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Estimada Cristina,
Gracias por su pronta respuesta. No recuerdo la oferta de bonificación exacta, pero me la enviaron personalmente por correo electrónico y SMS. Fue más del 200% según recuerdo.
Ahora tengo acceso al historial del juego pero es imposible navegar (alrededor de 620 páginas de sesiones de juego, muy pocas entradas por página)
Ya solicité al casino que me envíe la transcripción del chat, pero todavía no hay nada en mi bandeja de entrada.
Si se me permite opinar, diría que lo más justo sería quitarme la mitad de mi saldo, porque:
Con los mejores deseos,
panagiotis
Muchas gracias pharalampo por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola faralampo.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado faralampapo.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. El casino tiene muy mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia GR con al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.
Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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