MadSlots Casino - El reembolso del jugador se ha retrasado.

Estuvieron de acuerdo con mi reembolso ya que los depósitos no deberían haberse realizado en primer lugar, pero han pasado 2 meses desde los depósitos y todavía no hay reembolso.

Estimada Elena1233,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MadSlots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cuántos depósitos realizó en el casino desde el 27 de noviembre?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a sus reembolsos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Se realizaron múltiples depósitos en diciembre con un teléfono móvil de Google Play y mediante tarjeta de débito (perdí la cuenta, pero creo que alrededor de 10) y también solicité un reembolso en diciembre, pero inicialmente lo rechazaron en diciembre.

Recibí un correo electrónico de ellos el 2 de febrero para confirmar que enviarán un reembolso. Desde entonces les envié un correo electrónico cada pocos días y cuando responden me dicen "lo sentimos, no es nuestro departamento, espere".

Muchas gracias Elena1233 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Elena1233 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a MadSlots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el reembolso y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola, esto ya se ha solucionado con ellos. Gracias por ayudarlos a comunicarse conmigo.

¡Esto ya se puede cerrar!

Estimada Elena1233,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro