Recibí un correo electrónico sobre un reembolso en enero, cerraron mi cuenta y dijeron que me reembolsarían mis depósitos. He estado contactando desde enero y sigo recibiendo respuestas automáticas.
Estimado cliente,
Le escribimos para informarle que el estado de su cuenta se ha actualizado a "Autoexcluido". Su cuenta ha sido cerrada y se le devolverán los saldos pendientes.
Jammy Monkey, PocketWin y mFortune se relanzaron con un nuevo propietario el 27 de noviembre de 2023 y ahora son operados por Viral Interactive Limited.
Sin embargo, hemos identificado que usted se autoexcluyó de una de las marcas durante el período en el que fueron operadas por In Touch Games Limited, su antiguo propietario.
Aquí en MadSlots Casino priorizamos la seguridad de los jugadores y queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes mantengan el control de la cantidad de tiempo o dinero que gastan jugando, incluidos aquellos que toman la decisión de autoexcluirse del juego. Por lo tanto, aunque la marca ahora sea operada por una empresa diferente, queremos hacer efectiva su autoexclusión. Confirmamos que su cuenta quedará autoexcluida durante el resto del período de autoexclusión elegido y se le reembolsará cualquier pérdida en la que haya incurrido desde el 27 de noviembre.
Alentamos a todos los clientes que opten por autoexcluirse a que consideren registrarse también en GAMSTOP. GAMSTOP es un servicio nacional de autoexclusión en el Reino Unido que impedirá el acceso a cualquier sitio autorizado por la Gambling Commission. Para obtener más información, visite gamstop.co.uk .
Si tiene alguna pregunta sobre este correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y un miembro de nuestro dedicado equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
I received an email about a refund in January, they closed my account and said I’d be refunded my deposits. I’ve been contacting since January and keep getting automated responses
Dear Customer,
We are writing to inform you that your account status has been updated to 'Self Excluded'. Your account has been closed and any outstanding balances will be returned to you.
Jammy Monkey, PocketWin and mFortune were re-launched under new ownership on the 27th of November 2023 and are now operated by Viral Interactive Limited.
However, we have identified that you self-excluded from one of the brands during the period in which they were operated by In Touch Games Limited, its former owner.
Here at MadSlots Casino we prioritise player safety and want to make sure that all our customers remain in control of the amount of time or money they spend gambling, including those who make the decision to self-exclude from gambling. As such, even though the brand is now operated by a different company, we want to give effect to your self-exclusion. We confirm that your account will be self-excluded for the remainder of your chosen self-exclusion period and any losses that you may have incurred since the 27th of November will be reimbursed.
We encourage all customers who choose to self-exclude to consider also registering with GAMSTOP. GAMSTOP is a national self-exclusion service in the UK that will prevent access to any site licensed by the Gambling Commission. For more information, please visit gamstop.co.uk.
If you have any questions about this email, then please contact our customer service team and a member of our dedicated customer service team will be happy to help you.
Traducción automática:
