INFORMACIÓN ADICIONAL
Para Nick,
Intenté incluir esta información al enviar mi queja, pero por alguna razón no pude cargarla.
Además de la línea de tiempo de comunicación, tuve más de 40 interacciones con ayuda en vivo de las cuales, según me dijo la Comisión de Juego, MadSlots debería haber mantenido un registro.
Para aclarar, tenía tres métodos de depósito registrados en mi cuenta.
• Una tarjeta de débito
• Teléfono móvil (en un sistema de reparto)
• Teléfono móvil (con contrato mensual)
Hice un depósito de £10 a través de la cuenta PAYG. El resto de los depósitos (aproximadamente £230) se cargaron a través del número contratado. La factura la paga mi hija según su contrato. Me regaló un iPad y una tarjeta SIM con dicho número.
Recibí el primer correo electrónico el 28 de octubre solicitando copias de dichas facturas de móvil. Me puse en contacto con la ayuda en vivo con total transparencia y pregunté si esto podría ser problemático. Me aseguraron que no sería un problema. Proporcioné una copia de dichas facturas a través de la sección de carga de documentos del sitio. Estos fueron posteriormente rechazados.
Luego vino la solicitud de identificación de mi hija y facturas telefónicas detalladas completas que muestren dichos depósitos y direcciones postales completas para ambas facturas de telefonía móvil. Todo lo cual fue proporcionado.
Luego vino la solicitud de mi identificación (ver cronograma del 31 de octubre).
Seguí la ayuda en vivo y durante el chat comenté que estaba extremadamente frustrado con todo el proceso. Las constantes solicitudes de más información y largas demoras innecesarias al responder a mis consultas. Además, toda la experiencia con MadSlots "no ayudó en nada a la salud mental".
El sábado 4 de noviembre por la tarde una ambulancia se detuvo afuera y dos paramédicos llamaron a mi puerta. Preguntaron por mi nombre y dijeron que habían recibido una llamada anónima al 999 indicando mi nombre completo y dirección y que tenía problemas de salud mental y que estaba "en crisis" y "al límite". Al principio me sentí avergonzado y luego me sentí muy enojado porque me parecía un tanto siniestro que alguien sin mi conocimiento hubiera hecho una llamada a los servicios de emergencia reportando una "crisis de salud mental". Para que conste, no tengo problemas de salud mental. Después de exigir más información a los servicios de emergencia, se supo que la llamada la realizó MadSlots Casino. ¿Seguramente esto es un grave uso indebido de todas mis protecciones de privacidad?
Cuando inicié sesión el lunes 6 de noviembre siguiente, la cuenta estaba bloqueada. Entonces, para responder a su pregunta, la cuenta se bloqueó en algún momento entre el 2 y el 6 de noviembre. Fui a Ayuda en vivo (nuevamente) y pregunté por qué mi cuenta estaba bloqueada y me dijeron que el departamento correspondiente se pondría en contacto.
Como verá en mi cronograma de comunicación que fue el 7 de noviembre, recibí el correo electrónico confirmando el cierre de la cuenta y haciendo referencia a los "comentarios que hice" en la ayuda en vivo. Intentaron comunicarse conmigo pero no tuvieron éxito (mentirosos) y por lo tanto tomaron la decisión de cerrar mi cuenta. Sin embargo, afirmaron que no afectaría los retiros que se estuvieran procesando.
El resto de la información está contenida en el Timeline de comunicación
Atentamente
CKennedy
ADDITIONAL INFORMATION
To Nick,
I had tried to include this information when submitting my complaint but some some reason was unable to upload it.
In addition to the timeline of communication I had over 40interactions with live help which, I am told by the Gambling Commission , MadSlots should have kept a record of.
To clarify, I had three methods of deposit registered on my account.
• A debit card
• Mobile phone (on a P.A.Y.G)
• Mobile phone ( on a monthly contract )
I made one deposit of £10 via the P.A.Y.G account. The rest of the deposits (approx £230)were charged via the number on contract. The bill is paid for by my daughter under her contract. She gifted me an iPad and a SIM card with said number
I received the first email on the 28 October requesting copies of said mobile bills. I contacted live help with full transparency and asked if this could be problematic. I was assured that it wouldn’t be a problem.I provided a copy of said bills via the upload document section on the site. These were subsequently rejected.
Next, came the request for my daughter’s I.D and full itemised phone bills showing said deposits and full postal addresses for both mobile bills. All of which were provided.
Then came the request for my I.D (see 31st Oct timeline).
I followed up in live help and during the chat I commented on the fact that I was extremely frustrated with the whole process. The constant requests for more information andunnecessary lengthy delays when responding to myqueries. Furthermore, the whole experience with MadSlots "done nothing to aid one’s mental health".
On the Saturday 4th November in the evening an ambulance pulled up outside and two paramedics knocked on my door. They asked for me by name and said they had had an anonymous call to 999 stating my full name and addressand that I had mental health problems and was "in crisis" and "on the edge". I was embarrassed at first and then I felt really angry because it felt somewhat sinister that someone completely unbeknownst to me had placed a call to emergency services reporting a "mental health crisis". For the record, I have no mental health issues. After demanding more information from the emergency services it transpired that the call was made by MadSlots Casino. This is a gross misuse of all my privacy protections surely ?
When I logged in on the following Monday 6th November the account was locked. So, to answer your question the account was locked sometime between the 2nd Nov – 6thNov. I went through to Live help(again) and asked why my account was locked and was told the relevant department would be in touch.
As you will see from my timeline of communication that was on the 7th Nov I received the email confirming account closure and referring to "comments I made" in live help.They had tried to contact me but was unsuccessful (liars) and therefore had taken the decision to close my account. They stated however, that it would not affect anywithdrawals being processed.
The rest of the information is contained in the Timeline of communication
Kind regards
CKennedy
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