Magic Red Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Hola, he estado intentando retirarme durante más de una semana. Mi primer retiro estuvo pendiente durante 72 horas y luego dijeron: "Lo siento, tu retiro quedó (atascado). No hay otra explicación más que retirarlo nuevamente. Han pasado 48 horas nuevamente y aún no hay nada, estoy seguro de que sucederá ( atascado) nuevamente también dijeron que se canceló debido a una mala solicitud para arreglar mis datos y retirar nuevamente, pero es una transferencia electrónica y se envía a mi correo electrónico y mi correo electrónico siempre será correcto y el mismo que firmé. Me incorporé y me retiré con el chat en vivo que me ha bloqueado o me ignora desde el 9 de mayo. No hay un correo electrónico oficial para contactarlos, solo un cuadro de mensaje en el sitio web que casi nunca responden. Solo quiero mi retiro. Pensé que este casino sería seguro. ya que tiene licencia en Ontario, pero se siente más como una estafa

Hola, vlad145,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Gracias, cancelaron mi retiro tantas veces y ahora dicen que se atascó o se recuperó y que mi banco debe aceptar la transferencia, pero la cuestión es que es una transferencia electrónica interactiva que se envía a su correo electrónico con un enlace de Interac que haces clic y depositas el dinero en tu banco, por lo que no hay bancos involucrados en que me envíen el dinero. Mi tercer retiro se ha estado procesando desde el 19 de mayo. Ahora es 26 de mayo. Me dijeron que se recuperó nuevamente porque mi banco no aceptó el transferir para que se resientan

Hola de nuevo, el único correo electrónico que funciona para magicred.ca es care@magicred.ca Me llevó mucho tiempo conseguirles un correo electrónico que funcionara y no hay un número de contacto para el casino.

Hola, vlad145:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?

Hola de nuevo, no, no lo he hecho. Mi tercer intento se estaba procesando desde el 19 de mayo y hoy fue rechazado nuevamente. No se ha dado ningún motivo, pero siguen diciendo que mi banco no acepta la transferencia.

Es casi como si el casino estuviera jugando conmigo retrasando mi retiro para ver cuánto tiempo antes de rendirme... dándome excusas que no tienen ningún sentido. todos los demás casinos en línea de Ontario pagan instantáneamente o en una o dos horas. Este es el primer casino con licencia en Ontario. He tenido un problema como este.

Hola de nuevo, hoy me enviaron un correo electrónico y me dijeron... su retiro se está atascando en el proceso debido a problemas por parte de su banco, por favor comuníquese con su banco y verifíquelo con ellos. Han usado esta misma excusa durante 3 semanas a pesar de que les he explicado muchas veces que las transferencias electrónicas de Interac no tienen nada que ver con mi banco, que su procesador las envía a wyzia y me envían un correo electrónico con un enlace de Interac a Depositar el dinero en mi cuenta bancaria. Ni siquiera me han ofrecido un pago alternativo como transferencia bancaria o transferencia bancaria.

Hola, ¿alguna noticia? ¿Ya te has comunicado con magicred.ca?

Gracias por tu respuesta, vlad145. Me gustaría enfatizar que varios factores, como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante en lo que respecta al procesamiento de retiros. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Has considerado solicitar el retiro mediante otro método de pago? ¿Existe algún método de retiro alternativo que pueda utilizar?

Hola, no, nunca he tenido un retiro exitoso con magicred.ca y solo ofrecen transferencia electrónica interactiva como opción de retiro. Me comuniqué con su procesador de pagos wyzia.com y me respondieron que magicred .ca no les ha enviado ni una sola vez. retiro de mi dirección de correo electrónico, también me dijeron que me comunicara con el equipo de pagos de los casinos y solicitara un número de identificación de interacción, diciendo que cada vez que un casino envía un retiro a un procesador de pagos con interac, genera un número de identificación de interacción cuando pregunté sobre el número de identificación. En magicred.ca, el equipo de pagos me dijo que aún no habían enviado el retiro, pero hace 2 días me dijeron que mi cuarto intento se envió al procesador hace 2 días, por lo que en 21 días y 4 intentos de retiro el casino no envió ninguno. retiros para mí a cualquier procesador. Le he rogado al casino que me ofrezca una opción de retiro diferente, como transferencia bancaria o transferencia bancaria, pero dicen que solo ofrecen transferencias electrónicas interactivas para retiros. Es curioso, la única opción de retiro que admiten y que no son capaces de hacer. haciendo

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, perdón por la demora en la respuesta después de 4 retiros fallidos por transferencia electrónica interactiva. El casino finalmente configuró la transferencia bancaria para mi retiro. Quería esperar unos días para ver si realmente lo enviaron, pero nuevamente recibí un correo electrónico el 4 de junio informándolo. fue aprobado y procesado, lo recibiría en mi banco entre 3 y 6 días, así que seguí enviándoles correos electrónicos solicitando el número de identificador de transferencia bancaria durante 2 días sin respuesta y luego, hoy, 6 de junio, volvió a decir que, pendiente, está claro para mí que no fue un evento. enviado, es por eso que no pudieron proporcionarme el número de identificación y no tuvieron más remedio que volver a ponerlo en pendiente. Le enviaré toda la prueba por correo electrónico ahora.

Así que ahora dicen que es mi culpa, se recuperó igual que todas mis transferencias electrónicas interactivas se recuperaron.

Muchas gracias, vlad145, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola vlad145,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Magic Red ,

¿Podría proporcionar información adicional sobre el problema y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola Michal, gracias por tu ayuda, mi verdadero nombre es Richard. 🙂

Me sorprendería mucho si respondieran aquí en este foro, pero bueno... nunca se sabe jajaja.

Tal vez se queden atascados o se recuperen en el camino hacia aquí, sin duda tendrán muchos intentos fallidos de encontrar el foro bwahahah.

Me acaban de enviar un email

Querido Richard,

Le agradecemos por contactarnos en Magic Red.

Tenga en cuenta que, lamentablemente, aún no tenemos un estado actualizado de su retiro. Una vez que tengamos uno, se le enviará un correo electrónico correspondiente. Después de 32 días, todavía no hay actualizaciones después de 4 transferencias electrónicas interactivas fallidas y 3 transferencias bancarias fallidas... Este casino no debería estar en voz alta para que la gente siga registrándose y depositando dinero porque no tienen un procesador de pagos configurado para retiros ni clientes. en magicred.ca ha tenido un retiro de efectivo desde que abrió el casino

Este es el estado real de mi séptimo intento de retiro

06 de junio de 2024

Tipo Solicitud de retiro Monto -C$449.00 Saldo C$0.03 Estado Envío al procesador<--- se ha atascado en el envío al procesador tal vez eso es lo que consideran perdido, se perdió del casino al procesador de pagos

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, sabía que no responderían. No tienen intenciones de resolver nada. No tienen intención de pagarme a mí ni a nadie de Ontario. Están ejecutando un sitio fraudulento con una licencia de Ontario que estafa a jugadores de Ontario.

esta es la última actualización

Querido Richard,

Le agradecemos por contactarnos en Magic Red.

Richard, acabamos de analizar su transacción a través de nuestro procesador (el procesador es el "intermediario" que le envía el retiro), el departamento correspondiente ha elevado su cuenta a la alta gerencia y lograron encontrar su transacción. Podemos confirmar que el retiro también se envió a través del procesador hace aproximadamente 5 a 10 minutos. Lo que estamos esperando es una aprobación total del procesador y, con suerte, deberíamos estar listos. Richard, lamentamos mucho los problemas que sucedieron y esperamos que este se solucione. Una vez que el estado de este retiro sea completamente aprobado por parte de nuestro procesador, debería recibir el dinero en los próximos días, <---*esto fue el jueves de la semana pasada, siguen reciclando las mismas excusas una y otra vez, el procesador de pagos tiene 1 trabajo. eso es enviar el correo electrónico al cliente con un enlace de interacción para depositar el dinero en su cuenta bancaria; sin embargo, no es trabajo del procesador aprobar o rechazar una transferencia electrónica. La única forma en que una transferencia electrónica puede fallar es si se le dio al procesador. una dirección de correo electrónico que no existe... este correo electrónico que me enviaron fue solo para mostrarlo para que pareciera que lo están intentando, pero en realidad no le han enviado nada a nadie.

actualización... todavía no hay dinero cuando les envié los correos electrónicos del procesador de pagos wyzia para la transferencia electrónica interactiva, respondieron, por supuesto, no recibieron un retiro para usted, lo enviamos por transferencia bancaria y el dinero ya está en su cuenta bancaria. Tenemos pruebas de que la prueba que me enviaron no incluye información del remitente ni nombre del banco desde donde se envió, por lo que no hay forma de rastrearla para estar seguro de que fue una transferencia bancaria real. Fui a mi banco y me dijeron que no había transferencia bancaria. no hay transferencias bancarias entrantes ni transferencias bancarias pendientes de procesar. Han pasado 7 días desde que la prueba que me enviaron dice que se completó con éxito... No lo sé, pero apuesto que fue una transferencia bancaria falsa con información falsa. Realmente no lo entiendo. Lo que están tratando de hacer es como si hubieran pagado por su licencia de Ontario y ahora tienen una licencia para robar dinero legalmente a los jugadores de Ontario y los juegos electrónicos de Ontario no harán nada al respecto.

nueva actualización, así que ahora que le pedí al casino la información bancaria que envió la transferencia bancaria, me enviaron este correo electrónico

Correo electrónico de soporte magicred.ca

De: care@magicred.ca

Para:richie*********@yahoo.com

Jueves 20 de junio a las 5:56 pm

Hola ricardo,

Gracias por contactar magicred.ca

El pago se envió a través de Interac E-Transfer.

Hola Vlad145,

Gracias por comunicarte.

Según nuestra correspondencia del 19 de junio, puedo confirmar que su retiro ya ha sido procesado y pagado.

La confirmación del recibo de pago del banco se adjuntó al correo electrónico original para su referencia. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,

Equipo de soporte de Magic Red Casino

Hola, sí, dijiste que se envió a mi banco el 14 de junio de 2024. Fui a mi banco 3 veces y no hubo transferencias bancarias entrantes. No hubo transferencias bancarias pendientes. Mi banco me dijo que necesito el nombre del banco al que envió la transferencia bancaria. poder usar los números de referencia que me enviaste para rastrear la transferencia bancaria. Envié varios correos electrónicos y en el chat en vivo rogué por el nombre del banco que se utilizó para enviar la transferencia bancaria, pero el casino se niega a informarme y a darme la prueba. digamos que envió falta información del remitente, por lo que después de 7 días no he recibido la transferencia bancaria y su casino sigue enviándome correos electrónicos diciendo que no es una transferencia bancaria, es una transferencia electrónica interactiva. He subido al casino una prueba de mi banco de que no lo he recibido. También explíqueme aquí por qué desde el 9 de mayo he estado intentando realizar un retiro y por qué es un casino con licencia de Ontario que no puede realizar pagos en Ontario. Acepta transferencias electrónicas interactivas para depósitos pero no puede enviar transferencias electrónicas interactivas para retiros. ???

El hecho de que la información del remitente "nombre del banco" se dejó en blanco en el documento que me envió como prueba y que el casino se niegue a decirme el nombre del banco utilizado para enviar la transferencia bancaria me lleva a creer que el casino no quiere que lo haga. comuníquese con el banco que lo envió para confirmar que la transferencia bancaria es real o no. Todo lo que puedo pensar ahora es que el casino seguirá diciendo que te pagamos, te pagamos, aunque tengo pruebas de que no he recibido nada.

Han pasado 10 días y todavía no hay transferencia bancaria y el casino todavía se niega a darme el nombre del banco utilizado para enviar la transferencia bancaria. No quieren que sepa el nombre del banco porque la prueba que me enviaron es falsa. La transferencia bancaria es falsa. Querido Magic Red, por favor proporcióname el nombre del banco utilizado para enviarme esta transferencia bancaria que, según dices, ya está en mi cuenta bancaria.

Respecto a su cuenta Magic Red

De: Rojo Mágico ( support@t.magicred.com )

A: ***** _desjardins@yahoo.com

Fecha: miércoles 19 de junio de 2024 a las 09:49 am EDT

Querido Richard,

Le agradecemos por contactarnos en Magic Red.

Sin embargo, parece que estás intentando comunicarte con wyzia.com sobre tu transferencia.

tenga en cuenta que la transferencia se envió a través de Envoy a su transferencia bancaria (cheque anulado)

y el documento adjunto en nuestro correo electrónico anterior nos lo envían a nosotros, esto podría ser

la razón por la que no está siendo detectado por la empresa con la que se ha puesto en contacto.

esta es la prueba que me enviaron de que fue enviado por transferencia bancaria, no por transferencia electrónica interactiva

Escalamientos de jugadores de iGO

De: playerescalations@igamingontario.ca

Para😘*** Desjardins

viernes 21 de junio a las 12:39 p.m.

Hola ricardo,

Nos hemos puesto en contacto con el equipo de Cumplimiento de Magic Red y han confirmado que su retiro se procesó exitosamente el 14 de junio a través de Interac E-Transfer. El tiempo de liquidación del pago podría tardar hasta 15 días y el plazo lo determina el proveedor de pago, no el Operador.

Este es un correo electrónico de igaming ontario. El casino incluso les mintió diciendo que se envió una transferencia electrónica interactiva.

Gracias, vlad145 por las continuas actualizaciones.

El mejor curso de acción sería esperar el plazo de 15 días para el pago y, si no recibe el pago, intensificaremos este problema aún más.

Estoy configurando el cronómetro del casino a partir de ahora mientras esperamos que llegue el pago.

Vale, pero has visto la prueba que te envié de que el casino afirma que fue una transferencia bancaria, no una transferencia electrónica interactiva.

a menos que el documento que me envió el casino fuera falso o una falsificación

Me siento estúpido. He estado en mi banco 4 veces preguntando sobre la transferencia bancaria y siempre lo mismo. No hay transferencias bancarias entrantes, no hay transferencias bancarias pendientes, no se procesan transferencias bancarias y el banco me lo sigue diciendo cada vez (necesita el nombre del banco utilizado para enviar el transferencia bancaria) para rastrearlo, pero el casino sigue negándose a proporcionar el nombre del banco y cuando sigo preguntando al casino el nombre, lo cambian y dicen que no es una transferencia bancaria, es una transferencia electrónica interactiva, pero antes de que me enviaran prueba de la transferencia bancaria, seguían diciendo que era una transferencia electrónica de Interac, así que seguí enviándoles correos electrónicos desde Interac demostrando que no se me habían enviado transferencias electrónicas de Interac ni a mi dirección de correo electrónico, así que la cambiaron y dijeron que era una transferencia bancaria. suficientes juegos magic red simplemente envíe mi retiro si es transferencia bancaria proporcione el nombre del banco si es transferencia electrónica interactiva proporcione el número de confirmación de la transferencia electrónica

El casino Magic Red está dirigido por delincuentes que pagaron por una licencia de casino de Ontario con un plan para ver cuántas ganancias pueden obtener de las personas que depositan dinero, pero nunca los retiran antes de que Ontario suspenda su licencia o la revoque y luego todo lo que harán. es la retirada del mercado de Ontario

Por favor, los jugadores de Ontario no juegan en Magicred.ca, les permitirán depositar pero nunca podrán retirar dinero... NUNCA.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El casino no responderá aquí nuevamente. Todavía no he recibido un correo electrónico sobre el retiro y mi retiro pasó de aprobado a rechazado a pendiente, todo en el mismo día y ha estado pendiente durante 6 días sin explicación. He estado enviándoles correos electrónicos y chateando en vivo durante 1 semana y no me dicen si el nuevo retiro es una transferencia electrónica interactiva o una transferencia bancaria. Mi mejor suposición es que es simplemente otro estado inventado establecido por ellos para retrasar el retiro nuevamente hasta que puedan encontrar alguna excusa que suene creíble.

Estimado vlad145,

¿Pueden darme una actualización sobre el estado del pago? ¿Recibiste alguna información adicional del casino?

Hola, sí, finalmente me pagaron. Me sorprendió. Creo que en realidad le pagaron a un procesador de pagos canadiense para que hiciera los retiros ahora. Gracias por toda su ayuda.

Estimado vlad145,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal V de Casino.Guru