PrincipalQuejasMagic Red Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Magic Red Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 243 €

Magic Red Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/04/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Macedonia llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Tras la denuncia del jugador, le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una denuncia. Después de extender el cronómetro para una respuesta dos veces, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola, tuve una solicitud de retiro el 22.04.2024, ahora es el 24.04.2024. Recibí un correo electrónico de que el pago se aprobará o rechazará después de 48 horas o documentos más si es necesario. No entregué más documentos sobre los documentos rechazados por primera vez después de menos de 24 horas. Dijeron que Debería probar otro método, ya que me comuniqué con el banco y dije que no había problema. Lo primero es que opté por retirar el domingo en un día no laborable. Ahora han pasado 48 horas y todavía no hay noticias pendientes en el chat. Dijo que esperemos a que se aprueben las 48 horas. Ahora me dicen que debería probar con otro, por qué pendiente, como se indicó, el banco dijo que no debe haber ningún problema con el retiro.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, marijan96,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 7 meses
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Hola, marijan96:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, marijan96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Hola, no, me retiré, me dijeron que no podía con mi visa porque no tenía opciones de pago, me retiré, cancelé y aposté...

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Público
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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, marijan96. ¿Entiendo correctamente que no le quedan fondos en su cuenta del casino?

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Público
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hace 7 meses
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Hola, marijan96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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