El jugador del Reino Unido había cumplido con los términos de una promoción de reembolso del 10 % en juegos en vivo, habiendo perdido lo suficiente para calificar para el reembolso máximo de £20. Sin embargo, experimentó un retraso en la recepción del reembolso, que se suponía que se acreditaría a las 5 p. m. GMT del siguiente día hábil. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
El casino ofrece un reembolso del 10% en juegos en vivo hasta £20 en pérdidas durante el fin de semana.
Como había perdido lo suficiente para conseguir los £20, esperaba recibir el reembolso a las 5 de la tarde de hoy.
Los términos se muestran a continuación (los cuales he cumplido):
Términos y condiciones
Período de promoción: 00:01 – 23:59 (GMT) todos los sábados y domingos
1. Si aún no ha realizado su primer depósito, hágalo para reclamar su Bono de bienvenida, después de lo cual podrá participar en esta promoción. Se aplican los Términos y condiciones del Bono de bienvenida.
2. El período de promoción comienza a las 00:01 todos los sábados y finaliza el domingo a las 23:59 (GMT).
3. Solo las ganancias de la Casa con fondos de dinero real en juegos en vivo únicamente durante el período de la promoción contarán para el crédito de reembolso.
4. El reembolso se acreditará a las 5:00 p. m. (GMT) del siguiente día hábil después de que finalice la promoción. El pago podría demorarse si experimentamos algún problema técnico.
5. El porcentaje de la oferta de reembolso y el monto máximo por jugador se detallan arriba en esta página.
6. Todas las pérdidas en juegos en vivo cuentan para el reembolso.
7. Deposite un mínimo de $/£/€20 con el código de bono: LiveBoost el día de la promoción y realice al menos 20 apuestas con dinero real para ser elegible para el reembolso.
8. El reembolso mínimo durante el período promocional será de $/£/€1, que se otorgará si la Casa gana.
9. No se requiere ningún tipo de apuesta para el bono de devolución de dinero.
10. Cualquier reembolso debe reclamarse dentro de los 7 días.
11. Para poder recibir esta oferta de reembolso, debes apostar al menos $/£/€20 durante el período de promoción aplicable.
12. Para conocer detalles de los límites de apuestas aplicables y otras reglas que se aplican a todas nuestras promociones, consulte nuestros Términos y condiciones generales de promoción.
Estimado isadoro21,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías confirmar si reclamaste el Bono de Bienvenida cuando hiciste tu primer depósito en este casino?
¿Introdujiste el código de bono LiveBoost el día que querías activar la promoción de reembolso? ¿Cuándo exactamente realizaste este depósito y cuánto dinero depositaste?
¿A qué juegos jugaste mientras el código de bono estaba activo?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado de su bono de reembolso?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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