El jugador de Alemania solicitó un retiro. Luego, sus ganancias fueron confiscadas porque jugó con un bono al que no tenía derecho. Después de reunir toda la información necesaria, descubrimos que el jugador incumplió una apuesta máxima permitida de 4 €, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Me inscribí a través de su enlace, pero me ofrecieron un bono del chat y lo acepté, ahora había pagado 50 € y después de apostar pude pagar 1.800 €, estos fueron rechazados porque el bono era solo para uno El casino del grupo de casinos Aspire Global es válido. El chat me ofrece un bono al que no tengo derecho y ahora rechazan mi pago de 1800 €
Querido Salvatore,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué bonificación canjeó? ¿Fue 200% hasta 500 € y 100 giros gratis?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, quería tener el bono del 200%, pero supuestamente expiró después de 12 horas. Luego me ofrecieron un bono del 100% en el chat, que utilicé. Lamentablemente, no puedo iniciar sesión en este momento, así que no te enviaré nada.
Salvatore, gracias por tu correo electrónico. Me gustaría saber si alguna vez ha reclamado un bono en cualquier otro Aspire Global Casino. Además, mencionó, que no tiene acceso a su cuenta, pero ¿hay alguna otra comunicación que pueda reenviarme? Si es posible, me gustaría ver el mensaje, en el que el casino se negó a pagar sus ganancias.
Hola Kristina, te enviaré algo sobre la negativa a pagar, estoy en otro casino global aspirante, pero la oferta se me ofrecería a través del chat que ya has recibido, no puedes ofrecerle algo a un jugador y luego yo digamos que no tengo derecho a ello.
Salvatore, revisé su correo electrónico y veo que el casino le informó que sus ganancias fueron confiscadas porque incumplió la apuesta máxima permitida y no porque reclamó un bono en más de un Aspire Global Casino.
¿Eres consciente de hacer una apuesta más alta de lo permitido? Encontré el término al que se refiere el casino en el correo electrónico en sus T & C de bonificación ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ):
"Cuando una apuesta abusa del sistema de apuestas, independientemente de en qué juego se haya realizado, no contará para los requisitos de apuesta de un jugador. Si el jugador realizó apuestas individuales iguales o superiores a € 4 o € 0,50 por línea, o 15 por ciento del monto del bono antes de que se cumplan los requisitos de apuesta para el bono, nos reservamos el derecho de retener cualquier monto que exceda el depósito original del jugador del retiro de un jugador. Además, si un jugador depositó con Skrill o Neteller y realizó apuestas individuales igual o mayor a € 2.50 del monto del bono antes de que se cumplan los requisitos de apuesta para el bono, nos reservamos el derecho de retener cualquier monto que exceda el depósito original del jugador del retiro de un jugador ".
No se superó la apuesta máxima permitida, se indicó en el chat que ya estaba registrado en otro casino aspirante.
No he jugado más de 4 € o 0,50 € por línea.
Salvatore, ¿todavía no se puede acceder a su cuenta? En casos como este, generalmente requerimos el historial de juego de los jugadores. Si puede iniciar sesión en su cuenta, ¿podría enviar su historial de juego a kristina.s@casino.guru ?
Mi cuenta no es accesible y actualmente no puedo conectarme en el chat, pero lo intentaré nuevamente.
Ahora ha funcionado que desbloquear mi cuenta de jugador, toma hasta 24 horas. Luego te enviaré el historial del juego.
Gracias, recibí tu correo electrónico con el historial del juego. Encontré aproximadamente 300 apuestas de 4 €. Los términos y condiciones adicionales del casino dicen:
"Si el jugador realizó apuestas individuales iguales o superiores a 4 € o 0,50 € por línea, ..."
Esto significa que si realizó apuestas por un monto de € 4 o más, incumplió este plazo. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T&C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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