El jugador de Alemania vio reducidas sus ganancias después de que solicitó su retiro. Infringió la regla de apuesta máxima, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, transferí 1000 euros al casino y obtuve un bono de 500, leí los términos y condiciones. Y eso es 35 veces esa cantidad, que es 17500euro, primero me pospusieron por días y luego la solicitud fue rechazada, por descarada encima; el monto de mi cuenta de juego simplemente se redujo de 25 mil a 1001 euros. Si el proveedor no responde, emprenderé acciones legales. En retrospectiva, solo encontré reseñas negativas en Internet, por favor ayuda
Estimado Jörn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si es posible, ¿podría enviarme el enlace al bono exacto que canjeó?
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si la hubiera.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Jörn,
Gracias por su correo electrónico con las capturas de pantalla de los mensajes del casino. Veo en uno de ellos, que te infromaron, que infringiste el límite máximo de apuesta. Revisé la Política de bonificación del casino y encontré esto:
"Cuando una apuesta abusa del sistema de apuestas, independientemente del juego en el que se haya realizado, no contará para los requisitos de apuesta del jugador. Si el jugador realizó apuestas individuales iguales o superiores a 4 € o 0,50 € por línea, o el 15 por ciento del monto del bono antes de que se cumplan los requisitos de apuesta para el bono, nos reservamos el derecho de retener cualquier monto que exceda el depósito original del jugador del retiro de un jugador. Además, si un jugador depositó con Skrill o Neteller y realizó apuestas individuales igual o superior a 2,50 € del monto del bono antes de que se cumplan los requisitos de apuesta para el bono, nos reservamos el derecho de retener cualquier monto que exceda el depósito original del jugador del retiro de un jugador ".
¿Conoce usted el incumplimiento de este término? ¿Hiciste apuestas de 4 € o más (o 15% o más del monto del bono)?
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar.
Se agradece mucho su cooperación en este asunto.
Ok, sí lo tengo. Pero, ¿por qué simplemente se eliminó mi cantidad del konnto? Si esto no se paga bien. Pero luego me gustaría seguir usando la cantidad, pero no que simplemente se elimine.
¡Jörn, gracias por tu comprensión! Me gustaría señalar que el casino tiene todo el derecho de confiscar sus ganancias resultantes del juego de bonificación en el que incumplió la Política de bonificación del casino.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No lo detuvieron ni bloquearon cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto o si entendí mal su último mensaje.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.