Estimado abidnext123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que realizó un depósito pero no se acreditó en su cuenta del casino? Si ese es el caso, lo único que recomendaría es contactar con su proveedor de pagos. Necesitan investigar la transacción perdida, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
cristina
Dear abidnext123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you made a deposit but it has not been credited to your casino account? If that is the case, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate the lost transaction, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
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