El jugador del Reino Unido ganó en el casino, pero el casino se niega a aceptar estas ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
gané 500 depositados en el banco y luego lo cancelaron diciendo que lo gané con puntos de bonificación que no hice, son una vergüenza, traté de averiguarlo y siguieron creando reglas que se adaptaban a ellos, por favor, la gente no se acerque a este sitio.
Estimado Kennyhaines,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con MajestySlots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar si sus ganancias fueron limitadas o confiscadas? ¿Podría reenviar comunicaciones por correo electrónico (chats, correos electrónicos) a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mis ganancias fueron anuladas, dijeron, pedí la transcripción del chat y aún estoy esperando eso. intentaron decir que estaba jugando con dinero de cortesía cuando sabía que no era así. mi dirección de correo electrónico es *****@tiscali.co.uk gracias por ayudar
¿Mencionó el casino alguna regla específica que se incumplió?
¿Tiene acceso a su historial de juegos, historial de transacciones o historial de bonificación para determinar si las ganancias provienen de una bonificación de puntos de bonificación otorgada o no?
¿Recibió alguna transcripción del chat del casino donde se detallan las acusaciones para que las revisemos?
Esperaré tu mensaje.
Dijeron que la transcripción del chat no es posible, el historial del juego desapareció del sitio y nunca tomo bonos, dijeron que gané 1.34 en puntos de bonificación y que el límite es 10 veces ganado, entonces ¿por qué me dejaron ganar 500? Nunca usé puntos de bonificación. Estuve esperando la respuesta. Es por eso que solo respondí tu correo electrónico, todavía no respondieron.
Muchas gracias, kennyhaines, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola kennyhaines,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Solo para hacerle saber, MajestySlots Casino realmente no cooperó mucho para resolver las quejas con nosotros y recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para tratar de ayudarlo.
Nos gustaría invitar a MajestySlots Casino a unirse a la conversación.
Estimado MajestySlots Casino,
¿Puede proporcionar información y pruebas de que el jugador ha ganado sus ganancias con puntos de bonificación?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
hola michal he enviado algunos correos electrónicos que podrían ayudar
Estimado Kennyhaines,
He recibido sus correos electrónicos. Lamentablemente, todavía no he recibido noticias del casino. Le daré otro "empujón" al representante del casino, así que espero que responda.
Estimado Kennyhaines,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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