Estimado lovek977,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Estoy en lo correcto al entender que pasó la verificación KYC completa y que todos sus documentos, incluida su identificación, comprobante de domicilio y comprobante de pago, fueron aprobados por el casino?
¿Cuándo exactamente envió su solicitud de retiro con el mismo método de pago que utilizó para realizar un depósito?
¿El casino ha especificado si la investigación se refiere a tu juego o a la verificación de tu identidad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear lovek977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Am I correct in understanding that you passed the full KYC verification and all your documents, including your ID, proof of address and proof of payment have been approved by the casino?
When exactly did you submit your withdrawal request with the same payment method you used for making a deposit?
Has the casino specified if the investigation concerns your gameplay or your identity verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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