El jugador ha estado esperando sus ganancias durante más de 8 semanas. La queja se cerró como sin resolver porque el casino no pudo responder ni cooperar para resolver la queja.
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Maximal Wins Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.
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Puntos negros: 106
Importe: £300
Maximal Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
Maximal Wins Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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He estado esperando 8 semanas para que me digan el pago cada vez que sea paciente, esto no se resolverá pronto o en absoluto, no debería haber jugado allí, ya que no están registrados en el Reino Unido. NO juegue en este casino, NO obtendrá ningún reembolso de ellos.
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Público
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hace 3 años
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Querido Danny,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Gracias por tu respuesta, Danny. ¿Podría informarnos cuál es el estado de su retiro? ¿Está pendiente o procesado?
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Danny por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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Público
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hace 3 años
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Hola danny
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Maximal Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar su pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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Público
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hace 3 años
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Estimado Danny,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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