Maximum Casino - El jugador solicita ayuda.

Me prohibieron anteriormente debido a la adicción al juego, me seguían enviando correos electrónicos para jugar

Tenía 40.000 €, inventaron una mentira de que los gasté y no me pagaron después de que les pedí que me ayudaran. Proporcioné todos los documentos. Seguí mintiendo para no pagar.

Hola Mohammed,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Pido disculpas, pero no estoy seguro de haber entendido completamente lo que sucedió. ¿Solicitó la autoexclusión de este casino en el pasado o el casino lo prohibió? ¿Pudiste abrir otra cuenta después de esto? Quizás alguna línea de tiempo con más detalles podría ser útil aquí.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

pedí ser bloqueado debido a la adicción al juego, no abrí otra cuenta ellos abrieron automáticamente la cuenta y me permitieron jugar me enviaron un correo electrónico diciendo que necesito verificar mi para obtener un reembolso

¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión? ¿Especificó claramente en su solicitud el motivo del cierre de la cuenta y durante cuánto tiempo desea que se cierre?

¿Sería tan amable de enviarme la solicitud junto con toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Pedí un bloqueo de por vida en el chat en vivo porque les dije que tengo una adicción al juego y problemas de salud mental

Incluso cuando gané el dinero, les dije que bloquearan, así que no usé el dinero, pero dijeron que no es algo que hagan.

Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Sería tan amable de enviarme la solicitud de autoexclusión junto con toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Querido Mohammed,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.