Maximum Casino - Los retiros del jugador están siendo rechazados.

Se retiró por primera vez el 29 de marzo: se rechazó debido a "problemas técnicos". Se intentó retirar nuevamente y se rechazó. 3 intentos más de retiro, todos rechazados nuevamente, todo debido a problemas técnicos. Los agentes de chat no me ayudan, solo me dicen que tengo que esperar. 14 días después, todavía me dicen que tengo que esperar y que la transferencia se realizará en breve; esta parece ser su única respuesta. Llamé a mi banco y me confirmaron que no se ha intentado transferir estos fondos.

Estimado Ryan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar si ha realizado retiros exitosos antes? Además, ¿entiendo correctamente según su historial de caja que su última solicitud de retiro del 8 de abril aún no ha sido rechazada?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola,

Básicamente, gané € 1166. He logrado retirar con éxito € 666 a la tarjeta con la que deposité. (estos se procesaron casi inmediatamente después de que se aprobó el retiro y se devolvió el dinero a mi tarjeta)

Los últimos 500 € los he intentado retirar 5 veces desde el 29 de marzo y sigue fallando debido a "Errores técnicos". He hablado con el chat en línea muchas veces y todo lo que me dicen es que lo escalaron y que recibiré el pago en breve. Me han dicho esto durante 14 días y el retiro finalmente falla. He estado enviando correos electrónicos a mi asistente de cuenta todos los días y no recibo ayuda, ya que dice que no puede ver ninguna información sobre por qué fallan los retiros y dice que se lo remitió a su gerente. Solo 14 días de espera y los retiros que siempre fallan no son aceptables. Copias de correos electrónicos intercambiados entre el asistente de cuenta y yo y algunas capturas de pantalla del chat en línea enviadas a su correo electrónico

Gracias por tu respuesta, Ryan. Dado que su retiro aún está pendiente, recomendaría que esperemos una semana más. Si no hay desarrollo dentro de los próximos 7 días, o si su retiro se cancela nuevamente, intervendremos. Dejaré esta queja abierta, así que por favor, mantennos informados mientras tanto.

Ayer me lo devolvieron rechazado por problemas técnicos, así que seguí su consejo e intenté retirarlo a una tarjeta diferente. Rechazado nuevamente esta mañana.

Muchas gracias Ryan por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Ryan,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Maximum Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle a Maximum Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.