El jugador del Reino Unido lamenta que el casino online haya carecido de responsabilidad social al ignorar los signos de adicción al juego y no respetar las solicitudes de autoexclusión. Además, el casino permitía al jugador gastar de más, a pesar de las visibles limitaciones financieras. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
No cumplieron con su responsabilidad social, no abordaron mis síntomas obvios de adicción al juego y no cumplieron con mis solicitudes de cerrar mi cuenta de autoexclusión.
También vieron mis nóminas, que muestran una cantidad de £2500... por mes... me permitieron gastar un promedio de £2000 o más por mes... ¿cómo podría ser asequible?
¡¡¡Incluso les dije que era dinero que le habían quitado a mi familia!!!
Hola dsdmbear2,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con McBookie Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión y mencionó la adicción al juego en esa solicitud? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La última vez que contacté fue el 21 de marzo de 2023.
Su respuesta final fue la 22.
Luego también infringieron las normas al enviarme publicidad el 24 de marzo.
Hola dsdmbear2,
¿Puede reenviar la solicitud de autoexclusión que envió al casino a nikolas.b@casino.guru?
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
