El jugador del Reino Unido está preocupado por la integridad de un juego de tragamonedas en línea, “Big Bass Bonanza Keeping It Reel”. Experimentaron una pérdida significativa, sospechando prácticas desleales y medidas deficientes de juego responsable. El jugador solicita acceso a un interesado para revisar su historial de juego y solicita un reembolso de cierta cantidad.
Hola,
Le escribo para presentar una queja con respecto a sus tragamonedas en línea, a saber, "Big Bass Bonanza Keeping It Reel".
¿Este juego "establece (y cumple) su propia cifra de %RTP individual"?
El siguiente es mi depósito neto durante un par de días. (26 de febrero de 2024 - 2 de marzo de 2024 = £ 3348,00) Nunca había experimentado nada parecido en una compañía de apuestas en línea. ¿Lo que estás haciendo seguramente es ilegal y básicamente un robo?
Soy cliente desde octubre de 2023, pero solo me pidieron que verificara mi cuenta el 28 de febrero de 2024, lo que me impidió seguir jugando. Creo que esto se hizo estratégicamente, ya que en realidad fue ganar algo para el cambio. En ese momento ya había estado jugando a la tragamonedas durante 2 días. ¿Por qué esperar hasta entonces para solicitarlo? Consulte el correo electrónico adjunto y las transacciones en el momento de la solicitud de verificación.
Me gustaría enviar una solicitud de acceso de interesado para que me envíen todos mis datos.
Me gustaría que me devolvieran parte de mi dinero debido a este (en mi opinión) acto extremadamente ilegal de no tratar a los clientes de manera justa y sus juegos ahora tienen un propósito.
Además, en ningún momento nadie se acercó para informarme sobre los procedimientos de juego más seguros que existían a pesar de que deposité y gasté miles de libras. Esto es absolutamente absurdo.
Entiendo que tiene 8 semanas para resolver mi queja.
Llevaré este asunto más allá y me comunicaré con los medios para que otros consumidores se mantengan alejados. He visto reseñas similares sobre pilotos de confianza que plantean preocupaciones de que la empresa sea corrupta.
Crearé un grupo de apoyo para otras personas a las que haya estafado y buscaré llevar esto al parlamento.
Sin embargo, para mi queja personal, espero su respuesta e investigo más a mi lado las acciones legales que puedo tomar para recuperar mi dinero. Tenga la seguridad de que llevaré esto tan lejos como pueda.
Creo que es una empresa de marca blanca. ¿Puedo preguntar cuándo fue la última vez que fue auditada y cuál fue el resultado? Como no creo que seas apto para el propósito.
Estimado Clarky1872,
Muchas gracias por enviar su queja. Primero me gustaría aclarar que no somos un casino. El Centro de resolución de quejas de Casino Guru ofrece servicios de mediación independiente entre los jugadores y los casinos.
Además, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en cómo describió el problema con este juego. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP):
https://casino.guru/aprender-sobre-juegos-de-azar-rtp-variance
Además, no existen reglas unificadas en materia de verificación. Algunos casinos no permiten a los jugadores realizar depósitos antes de enviar los documentos, y otros casinos permiten a los jugadores retirar los primeros o algunos retiros más pequeños sin ellos, pero la mayoría de las veces los casinos solicitan los documentos en el momento del primer retiro. No estamos en condiciones de penalizar al casino por no solicitar los documentos de inmediato.
En cuanto a las prácticas seguras de juego, me temo que la mayoría de los casinos en línea permiten a los jugadores depositar y jugar sin ninguna limitación. A menos que haya solicitado la autoexclusión por tener problemas de juego antes de realizar el depósito, no existe ningún motivo válido para solicitar un reembolso.
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
cristina
Además en cuanto me quejé me cerraron la cuenta en primera instancia.
¿Está bien que lo hagan?
Muchas gracias por tu respuesta, Clarky1872. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarnos si el casino tiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias o no se retuvo ningún saldo activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
No estoy seguro si tengo fondos pendientes. Este es literalmente el peor casino en línea de todos los tiempos.
Tenga en cuenta que no podemos continuar con este caso hasta que recibamos evidencia de que se han retenido fondos. Si no está seguro, comuníquese con el casino y solicite soporte. Entonces envíame la conversación a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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