A un jugador del Reino Unido se le cerró la cuenta y el casino confiscó £6250 en ganancias, pero sus depósitos de £1430 fueron devueltos. Como no recibimos una respuesta del equipo del casino, el caso se cerró como "no resuelto".
Mi cuenta ha sido cerrada: recibí un correo electrónico que decía que conservaba las £ 6250, pero me devolvieron mis depósitos de £ 1430.
Siempre he jugado meccas bingo, así que decidí unirme a mecca games.
Gané £ 2100, pero no pude retirar, tuve que enviar una verificación. Llevo un mes y siguen diciendo que algo no estaba bien o que no recibieron los documentos. Terminé enviando varias veces.
mi cuenta se bloqueó, tuve que hablar con Safer Gamblimg, abrieron la cuenta pero no pude agregar una nueva tarjeta, así que jugué y gané £ 6250. Bloquearon la cuenta de inmediato, llamé al juego más seguro que bloqueó la cuenta, dijeron que debería haberla retirado, no haberla jugado. ¡¡No sabía que era una regla!! de cualquier forma lo pusieron bajo revisión. Recibí un correo electrónico que dice que las cuentas están cerradas y que no pagaré las ganancias.
Usé una tarjeta bancaria que es una cuenta conjunta con mi esposa. Poco sabía que ella se excluía a sí misma. yo no sabía por lo que no pagarán. ¿Pueden hacer esto? También cerraron mi cuenta de mecca bingo, pero no he recibido los depósitos realizados con la misma tarjeta.
Estimado Paul5867,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Mecca Games Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que la autoexclusión de su esposa en el casino está actualmente activa? ¿Está registrada en Gamstop? ( https://www.gamstop.co.uk/ )
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí. Pero todo era nuevo para mí, mi esposa trajo gamstop. Fueron los juegos de Mecca los que me dijeron que no sabía en ese momento.
Muchas gracias, paul5867, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
He recibido una carta con la decisión final de La Meca.
Estimado Paul5867,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Paul5867,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
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