El jugador de Nevada había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador con respecto a los tiempos de procesamiento habituales para los retiros y la importancia de completar la verificación KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja había sido rechazada, lo que impidió una mayor investigación del problema.
Mi solicitud de retiro fue aprobada el 26 de julio. Me dijeron varias veces que se pagaría tres días hábiles después de la aprobación, que fue el 31 de julio. El 31 de julio me puse en contacto con el casino varias veces, a través del chat y también support@megamedusa.com y payments@megamedusa.com . Cada vez me dijeron que se enviaría "pronto" y que estuviera atento ya que era el tercer día hábil después de la aprobación y se procesaría en breve, muy pronto. Ya es el cuarto día hábil y no se ha hecho absolutamente nada. Verifiqué esto con los representantes con los que me comuniqué a través del chat, ya que me informaron que mi pago aún no ha sido enviado para su pago. Siguen diciendo que se comunicarán con finanzas y les informarán que debería recibirlo... ¡pronto! ¡Siempre es "pronto"! Envié varios correos electrónicos a soporte y a pagos y al principio seguían diciendo lo mismo, "pronto". Sin embargo, ni siquiera se han molestado en responder a mis últimos 2 correos electrónicos que envié tanto a soporte como a pagos. Como me dicen repetidamente lo mismo (que lo recibiré "pronto") y ahora ni siquiera responden, me preocupa que no tengan intención de pagarme. ¿Podría conseguir que alguien de Casino Guru me defienda y se comunique con ellos para tal vez motivarlos a cumplir con su propia política (que afirmaron repetidamente 3 días hábiles después de la aprobación del gerente, el retiro se enviaría para el pago)? ¡Agradecería mucho cualquier ayuda que pueda obtener con esto! Adjunto algunos de los correos electrónicos que recibí de ellos para que pueda ver lo que me dijeron y cómo no están cumpliendo con nada de lo que dijeron.
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