Mega Medusa Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una solicitud de retiro.

Deposité en el casino, gané unos 3600k AUD y solicité un retiro. El departamento financiero se puso en contacto conmigo para solicitar la billetera BTC para confirmación, pero inmediatamente después de eso mi cuenta fue deshabilitada. No puedo acceder a ella y no han respondido a mis correos electrónicos durante 3 meses. ¿Pueden ayudarme?

Estimado puzzimazzi,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar si solo tu billetera BTC no ha sido verificada en el casino? ¿Se aprobaron tus otros documentos, incluidos tu identificación, comprobante de domicilio y comprobante de pago, durante la verificación KYC?

¿Cuántas veces depositaste dinero en el casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por su pronta respuesta a mi queja y por solicitar aclaraciones adicionales. Agradezco su ayuda para resolver este problema. A continuación, encontrará mis respuestas a sus preguntas:

• Sí, ya he sido verificado a través del sistema de terceros Inclave. Este proceso de verificación incluyó mi identificación y comprobante de domicilio.
• Sólo he realizado un depósito en el casino.
• Recibí un correo electrónico del departamento de pagos del casino con respecto a este asunto. El correo electrónico se centraba en la billetera BTC

Este es el correo electrónico que recibí:

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Esperamos que este correo le llegue bien.

Confirmamos la recepción de su dirección de criptomoneda. Sin embargo, no enviamos pagos a direcciones de criptomoneda basadas en efectivo.

En vista de lo anterior, nos gustaría solicitarle que nos proporcione una dirección de criptografía basada en Coin.

(Tenga en cuenta que este tipo de dirección comienza con números y no con letras).

Gracias por su comprensión, quedamos a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Milla R.

Equipo de finanzas

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Espero que esta información ayude a aclarar mi situación. Si necesitas más detalles o tienes más preguntas, no dudes en preguntar. Estoy deseando resolver este problema y recuperar el acceso total a mi cuenta.

Gracias por su atención a este asunto.

Gracias por sus respuestas y el correo electrónico que recibió del casino.

¿Le ha proporcionado al casino una dirección de criptomoneda basada en monedas como se solicitó?

Sí lo hice

¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste tu dirección de criptomonedas al casino? ¿Has recibido alguna respuesta del casino para comprobar si recibieron tu correo electrónico?

Además, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso junto con cualquier evidencia que considere importante a mi dirección de correo electrónico a veronika.l@casino.guru .

Gracias por su cooperación y espero poder ayudarle en lo futuro.

Envié la dirección de la billetera tan pronto como leí el correo electrónico, después de lo cual ya no pude acceder a mi cuenta. Si bien agradezco su tiempo, considero que estas solicitudes de información que ya figuraban en mi mensaje original son una pérdida de tiempo.

Así que lo repetiré:

En cuanto proporcioné la dirección de mi billetera a este casino, si es que se le puede llamar así, me deshabilitaron el acceso sin ningún motivo. Todos mis correos electrónicos y solicitudes de información quedaron sin respuesta, ya que el chat no está disponible para los usuarios que no hayan iniciado sesión.

No hay nada más que agregar. No he recibido respuestas y no es posible comunicarse con ellos. Este supuesto casino me ha robado mis fondos y ha cortado todo contacto. Fin de la historia.

Muchas gracias, puzzimazzi, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Puzzimazzi por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Mega Medusa Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Estimado puzzimazzi , me puse en contacto con el representante del casino, quien me dijo que su cuenta fue cerrada debido a depósitos devueltos. ¿Puede verificar si efectivamente solicitó una devolución de cargo a su banco? ¡Gracias de antemano!

Deseo aclarar que esta información es incorrecta. Solo he realizado depósitos con criptomonedas y nunca he iniciado devoluciones de cargos a través de un banco. Como las transacciones con criptomonedas son irreversibles por naturaleza, no habría sido posible una devolución de cargos con mi método de depósito.

Estimado puzzimazzi , le pido disculpas, pero debo haber confundido algunos datos. El representante del casino me ha informado que ha realizado depósitos de doble gasto, que no se acreditaron en el casino. He solicitado pruebas adicionales de esto y le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

Puedo confirmar que solo hice un depósito, que pareció exitoso de mi parte. ¿Podrían proporcionarme el hash de la transacción para este depósito? Como ha pasado algún tiempo, necesito esta información para volver a verificarlo de mi parte también. Gracias por su ayuda y atención a este asunto. Además, si hubo un problema, ¿podrían explicarme por qué no he recibido ninguna respuesta a mis múltiples correos electrónicos anteriores al respecto? Esta falta de comunicación es preocupante y no es la forma en que se deben manejar estos asuntos.

Solicitaré el hash de la transacción al representante del casino y le informaré lo antes posible. ¡Gracias por su cooperación!

Peter, he localizado la transacción de LTC del 16 de junio y se realizó correctamente. Tengo tanto la captura de pantalla del depósito como el hash de la transacción. Te acabo de enviar un correo electrónico.

Gracias por brindarme la información. Según el representante del casino, el token de este depósito se utilizó en varios casinos de esta marca y, debido a eso, se suponía que podría lograr un depósito de doble gasto. Para ser honesto, no sé si algo así es posible, ya que no estoy muy familiarizado con los métodos de pago con criptomonedas. Lo único que se me ocurre es preguntarle si jugó en varios casinos en el momento en que jugó aquí. ¡Gracias de antemano!

Esta excusa es totalmente inaceptable y demuestra ignorancia o un intento deliberado de engañar. La transacción que proporcioné es absolutamente única e inmutable en la cadena de bloques. Cualquiera puede verificar de forma independiente que se confirmó y se completó con éxito. No existe ninguna posibilidad de doble gasto, y la idea de que esto pudiera haber sucedido es absurda. La dirección de la billetera desde la que se envió el pago está claramente documentada y he enviado pruebas irrefutables, incluido el hash de la transacción y una captura de pantalla.

No toleraré estas mentiras descaradas ni estos intentos de evitar pagar lo que se me debe por derecho. He perdido suficiente tiempo con estas tonterías y me niego a que me despidan o me traten como a un tonto. Las pruebas que presenté son claras y la transacción se completó sin problemas. Se trata simplemente de un caso en el que el casino intenta eludir sus obligaciones y quedarse con el dinero de los jugadores mediante tácticas engañosas.

Ahora le envío por correo electrónico una lista detallada de todas las transacciones realizadas desde la billetera utilizada para el depósito, tomadas directamente de un Litecoin Explorer. Todas estas transacciones tienen una marca de tiempo y se registran de forma permanente en la cadena de bloques, lo que demuestra que no se pueden modificar.

Verás claramente que cada transacción fue exitosa y, para el 16 de junio, solo hay una transacción por el monto especificado. La evidencia es innegable y no hay lugar a dudas.

Exijo que se tomen medidas inmediatas para pagar mis ganancias. Basta de estos juegos y prácticas deshonestas. Respeten mi tiempo y mis derechos como jugador, y paguen lo que se debe de inmediato.

Estimado puzzimazzi , me he puesto en contacto con el casino para informarle de este asunto y aportarle las pruebas que ha compartido, pero no he recibido una explicación adecuada de su razonamiento. Como parece que no van a cambiar su postura al respecto, me veo obligado a cerrar esta queja por no haberla resuelto. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro