El jugador de Italia ganó alrededor de 3600 AUD, pero su cuenta fue deshabilitada después de proporcionar su billetera BTC para confirmar una solicitud de retiro. A pesar de los intentos de comunicarse, no ha recibido respuesta durante tres meses.
Deposité en el casino, gané unos 3600k AUD y solicité un retiro. El departamento financiero se puso en contacto conmigo para solicitar la billetera BTC para confirmación, pero inmediatamente después de eso mi cuenta fue deshabilitada. No puedo acceder a ella y no han respondido a mis correos electrónicos durante 3 meses. ¿Pueden ayudarme?
Estimado puzzimazzi,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si solo tu billetera BTC no ha sido verificada en el casino? ¿Se aprobaron tus otros documentos, incluidos tu identificación, comprobante de domicilio y comprobante de pago, durante la verificación KYC?
¿Cuántas veces depositaste dinero en el casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Querida Veronika,
Gracias por su pronta respuesta a mi queja y por solicitar aclaraciones adicionales. Agradezco su ayuda para resolver este problema. A continuación, encontrará mis respuestas a sus preguntas:
Este es el correo electrónico que recibí:
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Esperamos que este correo le llegue bien.
Confirmamos la recepción de su dirección de criptomoneda. Sin embargo, no enviamos pagos a direcciones de criptomoneda basadas en efectivo.
En vista de lo anterior, nos gustaría solicitarle que nos proporcione una dirección de criptografía basada en Coin.
(Tenga en cuenta que este tipo de dirección comienza con números y no con letras).
Gracias por su comprensión, quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Milla R.
Equipo de finanzas
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Espero que esta información ayude a aclarar mi situación. Si necesitas más detalles o tienes más preguntas, no dudes en preguntar. Estoy deseando resolver este problema y recuperar el acceso total a mi cuenta.
Gracias por su atención a este asunto.
Gracias por sus respuestas y el correo electrónico que recibió del casino.
¿Le ha proporcionado al casino una dirección de criptomoneda basada en monedas como se solicitó?
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