PrincipalQuejasMegaFaraon Casino - El jugador perdió el acceso a su cuenta de casino.

MegaFaraon Casino - El jugador perdió el acceso a su cuenta de casino.

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Puntos negros: 105

Importe: $23.000 ARS

MegaFaraon Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 14/04/2023 | No resuelta : 06/05/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Argentina perdió el acceso a su cuenta de casino. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año

Buenas noches. Mi nombre es Edgardo, tuve un problema el dia de hoy. Ya que tenia un usuario en megafaraon casino e interactuaba con un cajero de nombre cajerofex7, hoy le solicite que me haga una extraccion del casino de un premio y no me la envió, me queje varias veces hasta que a la tarde desaparecio su cuenta tanto de instagram como de WhatsApp que era por donde nos comunicabamos y mi usuario del casino y contraseña fueron cambiados y no coinciden y me dice usuario bloqueado. Como puedo recuperar mi dinero, mi usuario. Y solucionar este inconveniente. No sé la dirección de correo que utilizaban en el casino ya que a mí no me dejaba hacer el usuario y lo creo el cajero éste que menciono.

Público
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hace 1 año
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Estimado Edgardo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con MegaFaraon Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo? ¿Podría reenviar su comunicación reciente con el agente del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año

Buenas tardes Tomas soy Edgardo. Te comento yo hace un mes aprox. Estaba jugando en Casino Megafaraon y me había creído un usuario el cajero que figuraba como nombre cajerofex7 y que al enviarle las transferencias figuraba de nombre como ****. Lo que yo había ganado no era por un bono sino que yo estaba jugando juegos normales (tragamonedas y ruleta). El día de ayer al mediodía le solicité que me bajara $20000 ya que tenía acumulados $23000 y no sucedía. Le vuelvo a escribir y le digo que baje 20.500 que me transfiera 20000 a mi y 500 para el de porpina. Pero jamás me bajo los créditos. Luego de eso quise ingresar nuevamente a la página del casino y me habían cambiado la contraseña. Me decía usuario o contraseña incorrecto. Me comunico con el cajero nuevamente me dice que es un problema del sistema. Y después parece que me bloqueó y no me pude comunicar más con el. Por ende perdí todo. Pero bueno yo quiero reclamar por todos los medios para ver si puedo recuperar mi dinero. Y que esa persona no pueda ser más cajera así no estafa a nadie más. Ahí te adjunto sus propagandas. Y el usuario al que le envié el dinero, la conversación de ayer, la captura del dinero que yo tenía y la captura de la página cuando no me dejó ingresar más. Envié todo a tomas@casino.guru


Editado por un administrador de Casino Guru
Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Edgardo, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Edgardo,


Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado MegaFaraon Casino,


¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,


stefano

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Edgardo,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Parece que este casino opera sin ningún tipo de licencia, por lo que tampoco hay una autoridad reguladora a la que acudir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

stefano

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