El jugador de Argentina ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
Buenas tardes. Yo juego regularmente con un cajero con el casino megafaraon. En el dia de ayer (06 de marzo) estaba jugando regularmente y hasta gane un jackpot grand. Le solicito el retiro a mi cajero y de ahi nunca mas me respondio y me bloqueo del whats app. No puedo acceder a mi cuenta de megafaraon ahora (y pasaron solo horas). Neceisto que me den una respuesta si me van a pagar el dinero o no. Muchas gracias
Estimada eamurguia2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo creaste tu cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos dias Kristina como le va? Muchas gracias a usted por su respuesta!
Si he realizado retiros antes, juego en este casino desde el 01 de Febrero de 2023. Podrias informarme que es la verificación KYC por favor? porque yo nunca he completado nada. Mi cajero me genero el usuario ya que megafaraon es su proveedor.
Nunca he usado un bono, mis ganancias son sin bono activo.
Lo que necesites, respondo lo que sea.
Muchas gracias y saludos cordiales
Buenas tardes como le va? Necesita mas información? Aguardo, muchas gracias
Muchas gracias por tu respuesta, eamurguia2. La verificación o KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura telefónica, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago que se utilizó para realizar un depósito, varios selfies, etc.
¿Podría informarme si proporcionó algún documento para verificar su identidad?
Buen dia kristina como le va? Muchas gracias por su respuesta! Si puedo proporcionar lo que me soliciten sin problema. Aguardo y muchas gracias
Tenga en cuenta que no trabajo para el casino. Le pregunté si alguna vez proporcionó algún documento al casino para verificar su identidad.
Sisi entiendo, muchas gracias. No no he proporcionado ningun documento ya que la cuenta fue generada por un cajero cuyo proveedor era megafaraon. Muchas gracias y saludos
Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino: ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (si hay alguna)? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimada Kristina, Buenas tardes como le va? Muchas gracias por su respuesta! Ya le he enviado todo! saludos
Muchas gracias, eamurguia2, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada eamurguia2,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado MegaFaraon Casino,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Estimada eamurguia2,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Parece que este casino opera sin ningún tipo de licencia, por lo que tampoco hay una autoridad reguladora a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
stefano