El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el jugador para solicitarle información y había ampliado el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación por parte del jugador, no se pudo investigar más la queja y fue rechazada.
Después de 4 horas de chat con el casino, me pasaron de un lado a otro para permitirme retirar mis ganancias. Verifiqué mi identidad y proporcioné toda la información correcta, pero no me han pagado el dinero. Anunciaron un proceso de pago rápido, pero todavía estoy esperando.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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