Metaspins Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a supuestas cuentas múltiples.

Hola,

Hice una cuenta en Metaspins Casino, hice un depósito de 10000 trx, realicé algunas apuestas y jugué en el casino. Tengo algo de suerte y tengo 17300 trx en mi cuenta. Quiero retirar mi dinero y luego recibí un correo electrónico con la verificación KYC que realicé con éxito. Después de eso, recibí un correo electrónico indicando que tengo varias cuentas y que están cerrando mi cuenta. Solo tengo una cuenta y solo uso VPN. No conozco las direcciones de correo electrónico que se proporcionan en el correo electrónico. Perdí mucho dinero y estoy escribiendo correos electrónicos al Casino pero no tengo respuesta. Por favor, ayúdame. Adjunto captura de pantalla con la conversación con el casino.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Metaspins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Has realizado un solo depósito en el casino?
• ¿Has jugado con la ayuda de dinero promocional/giros gratis?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estuve jugando sólo durante 4 días. Mi cuenta fue bloqueada el 16 de junio (domingo).

Hice un depósito único (10 000TRX).

No, no he recibido ningún bono.

Estimado cliente,

Después de un examen exhaustivo del caso, nuestro equipo de investigación de fraude identificó varias cuentas asociadas con este individuo. En consecuencia, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, específicamente las cláusulas 8.1, la cuenta respectiva ha sido cancelada y todas las ganancias acumuladas han sido confiscadas.

En caso de que se requiera evidencia adicional, estamos completamente preparados para colaborar para validar la exactitud de nuestra decisión.

Atentamente,

Equipo de experiencia del cliente de Metaspins

Estás diciendo que mis ganancias deberían ser confiscadas, pero también tomaste mi depósito. Mi depósito fue de 10 000 TRX y mis ganancias fueron de 7300 TRX. Entonces, ¿por qué no me devolviste el depósito?

Además, ¿cómo dijiste que tengo varias cuentas? No los tengo. ¿Qué incluyó su investigación?

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado Casino Metaspins,

¿Podría enviar alguna evidencia que confirme la acusación contra plewczi1209 a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Esperaré tu respuesta.

Gracias por su correo electrónico con la evidencia, Equipo de Metaspins Casino.

Estimado cliente

Como parte independiente, revisamos minuciosamente toda la información y evidencia, y estamos de acuerdo en que las conclusiones del casino con respecto a cuentas múltiples están bien fundadas y, en nuestra opinión, las acciones del casino están justificadas.

Lamento no poder ayudarle más en este asunto. y su queja será rechazada.

Aunque no pudimos ayudarlo, no dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

Atentamente,

Tomás

Gurú de los casinos