El jugador de México tuvo dificultades para retirar 5000 pesos mexicanos, ya que el casino citó problemas de verificación KYC con su cuenta bancaria. A pesar de enviar todos los documentos solicitados, incluido un video y un extracto bancario, el problema siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas extendió el período de comunicación por 7 días adicionales, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional.
problemas con retirar me contacte al servicio al cliente y me dicen que el retiro no se puede realizar por la verificación KYC de la cuenta bancaria envie todos los documentos que solicitaron me pidieron video de mi con la ine un estado de cuenta llenar un formulario echo a mano en una hoja de papel y nomas no me solucionan y el retiro si es considerable son 5 mil pesos mexicanos
Estimado ropl981017,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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