La jugadora de Sudáfrica completó con éxito el proceso de verificación después de ganar dinero en Miami Club Casino, pero luego le dijeron que necesitaba depositar fondos adicionales por seguridad antes de retirarlos. Después de cumplir, se le informó a la jugadora que no pasó el proceso de verificación, lo que provocó frustración por la situación.
Buen día,
Espero que estés bien.
¿Sería usted tan amable de ayudarme en este asunto?
Gané dinero en Miami Club Casino, donde luego solicité un retiro, pero para hacerlo tuve que pasar por el proceso de verificación en el que lo hice. Luego recibí un correo electrónico de ellos indicando que mi cuenta ha sido verificada, pero para retirar, necesito hacer un depósito por motivos de seguridad, en el que luego hice un depósito y jugué tragamonedas por un tiempo, luego, cuando quise retirar, me enviaron otro correo electrónico indicando que necesito pasar por el proceso de verificación nuevamente, en el que descubrí y luego me dijeron que ahora, de repente, fallé la verificación.
Esto realmente no es aceptable y es poco ético.
Estimado Jandri18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación y asegurarnos de que podamos ayudarlo de manera eficaz.
¿Podrías decirme el monto total que depositaste en el casino?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, ¿podrías confirmar si se trataba de un bono de depósito o de un bono gratuito sin depósito? Si es posible, comparte un enlace o una captura de pantalla que muestre los detalles del bono que activaste y con el que jugaste.
Además, te agradecería que me reenviaras el correo electrónico que recibiste del casino indicando que tu verificación falló. Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico en veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema de forma rápida y eficaz. Gracias de antemano por facilitarnos los datos solicitados.
Atentamente,
Verónica
Buen día Verónica,
Gracias por tomarte el tiempo para atender mi asunto, realmente lo aprecio.
Deposité la cantidad que me requerían y eran $25.
Gané mi premio a través de su bono sin depósito de $10 en el que se estipula que se permite un retiro máximo de $150.
Le enviaré amablemente los documentos.
Gracias por tu correo electrónico. ¿Podrías reenviarme el correo electrónico completo que recibiste después de que el casino te informara sobre la verificación fallida?
Gracias por el correo electrónico.
¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para verificación?
¿Se ha asegurado de que la información de identidad en sus documentos coincida con la información de su perfil de casino?
¿Le proporcionó al casino sus documentos de identidad dentro del plazo de 4 semanas?
Hola Veronoca٫
Te enviaré por correo electrónico los documentos que envíe para verificación.
Sí, verifiqué mi cuenta dentro de una semana de abrirla. Como dije, mi cuenta fue verificada por Miami Club Casino y luego, de repente, cuando quise retirar, mi cuenta ya no estaba verificada. Parece que usan cualquier excusa para no pagar lo que es legítimamente mío.
Muchas gracias Jandri18 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Jandri18,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Miami Club Casino a unirse a la conversación.
Estimado Miami Club Casino,
Agradecería que me aclararan las razones por las que el jugador no pasó el proceso de verificación, especialmente considerando que supuestamente ya lo había pasado anteriormente. Si esta información no puede ser divulgada públicamente, solicito que la envíen, junto con cualquier evidencia relevante, a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru
Hola.
Como mencionamos anteriormente en askgamblers,
Este asunto de verificación está siendo manejado por nuestro Departamento de Riesgos como parte de nuestros protocolos de seguridad estándar. La forma más eficiente de resolver esta situación es responder directamente al correo electrónico que recibió del Departamento de Riesgos con la documentación y las aclaraciones solicitadas.
Si no ha recibido una respuesta después de enviar sus documentos, hágamelo saber y estaré encantado de hacer seguimiento en su nombre.
Revise su correo electrónico para conocer los requisitos de verificación detallados y responda según corresponda. Estoy aquí para facilitar la comunicación si es necesario.
Hola,
Han pasado 5 días desde que pregunté al Departamento de Riesgos sobre mis documentos, pero aún no he recibido ninguna respuesta.
Según nuestros registros, el proceso de verificación de su cuenta aún está pendiente, ya que nuestro departamento de riesgos espera una prueba de identidad válida. Continúe trabajando con nuestro departamento de riesgos para completar el proceso de verificación a través del mismo canal de correo electrónico que ha estado utilizando para el envío de documentos.
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