La jugadora de Sudáfrica completó con éxito el proceso de verificación después de ganar dinero en Miami Club Casino, pero luego le dijeron que necesitaba depositar fondos adicionales por seguridad antes de retirarlos. Después de cumplir, se le informó a la jugadora que no pasó el proceso de verificación, lo que provocó frustración por la situación.
Buen día,
Espero que estés bien.
¿Sería usted tan amable de ayudarme en este asunto?
Gané dinero en Miami Club Casino, donde luego solicité un retiro, pero para hacerlo tuve que pasar por el proceso de verificación en el que lo hice. Luego recibí un correo electrónico de ellos indicando que mi cuenta ha sido verificada, pero para retirar, necesito hacer un depósito por motivos de seguridad, en el que luego hice un depósito y jugué tragamonedas por un tiempo, luego, cuando quise retirar, me enviaron otro correo electrónico indicando que necesito pasar por el proceso de verificación nuevamente, en el que descubrí y luego me dijeron que ahora, de repente, fallé la verificación.
Esto realmente no es aceptable y es poco ético.
Estimado Jandri18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación y asegurarnos de que podamos ayudarlo de manera eficaz.
¿Podrías decirme el monto total que depositaste en el casino?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, ¿podrías confirmar si se trataba de un bono de depósito o de un bono gratuito sin depósito? Si es posible, comparte un enlace o una captura de pantalla que muestre los detalles del bono que activaste y con el que jugaste.
Además, te agradecería que me reenviaras el correo electrónico que recibiste del casino indicando que tu verificación falló. Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico en veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema de forma rápida y eficaz. Gracias de antemano por facilitarnos los datos solicitados.
Atentamente,
Verónica
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