Miami Club Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Son una estafa. Gané más de $50 la primera noche jugando al blackjack y luego intento volver a iniciar sesión al día siguiente y dice que no hay cuenta para ese correo electrónico. Hablas con su apoyo, alguien llamado Kenia (probablemente de donde es) y te dicen que a mi estado no se le permite tener una cuenta en su casino. Pero pregunta específicamente en qué estado vive durante el registro y Nueva Jersey es un estado que figura en la lista y tiene permiso federal para apostar en línea. No me devolverán el dinero. Son una estafa. Todas sus quejas aparecen como "Resueltas: el cliente dejó de responder", como si estuviera seguro de que cientos de clientes a los que les faltan miles de dólares en algunas de estas cuentas "dejaron de responder". Todo una estafa.

Estimado Buck369,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que envió toda la información personal correcta, incluida su dirección y país de residencia, al registrarse en este casino?

¿Podría indicarnos también si utilizó alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

¿Entiendo correctamente que aún no has pasado la verificación KYC completa?

Después de que el casino bloqueó su cuenta, ¿recibió alguna información sobre los fondos que tenía allí? ¿Le pagarán?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Buck369:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a solicitud de Buck369. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El jugador nos envió el siguiente mensaje:

Finalmente recibí una respuesta de alguien llamada Veronika y ahora decía que dejé de responder. ¿Cómo puedes dejar de responder cuando dice que esperes una respuesta del servicio de atención al cliente? Es todo una estafa. Nadie dejó de responder. Esta es tu forma de no pagarle a nadie su dinero. Por eso abrí un caso con el grupo de trabajo cibernético del FBI.

Estimado Buck369,

¿Podrías responder las preguntas que te hice en mi primera respuesta? Sólo podremos continuar la investigación si coopera con nosotros. Muchas gracias por adelantado.

No se utilizó VPN ni enmascaramiento de IPN al registrarse o durante el juego. Me preguntaron en qué estado residía y tenía una lista de estados en los que Nueva Jersey figuraba en la lista y es un estado legítimo para apuestas deportivas/casinos en línea. Aprobó mi cuenta, luego deposité dinero y gané dinero. Al día siguiente intento iniciar sesión y dice que no aparece ninguna cuenta para ese correo electrónico y tengo prueba de que me registré. Entonces me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que mi estado no está permitido, lo cual es falso. Nueva Jersey es uno de los pocos estados en los que se permiten apuestas y juegos de azar en línea en los EE. UU. y verificó mi ubicación antes de que pudiera jugar, por lo que es una mentira y una estafa. Además, nunca pedí kyc mientras me registraba o depositaba dinero. Entonces, devuélveme mi depósito o dame todo mi dinero más mis ganancias, lo cual es robo y fraude por conservarlo.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Hola, Buck369:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Primero, ¿cómo tendría la comunicación entre nosotros? Porque eso no es algo que puedas descargar a menos que pienses en obtener una captura de pantalla. Escuchen, ustedes son unos estafadores. No es ningún secreto. Mira las publicaciones. ¿De verdad crees que alguien que ganó y tenía más de $3000 en su cuenta no respondería ni pediría su dinero? Eso no son centavos. Ese es el dinero de alguien al igual que es mi dinero y eso fue solo 1 persona. Hay cientos de personas a las que les ha pasado esto. Está claro que ustedes y ese casino son mentira. Ya fui al FBI y presenté un caso. Les envié todo. Si tú también lo quieres, está bien, te lo enviaré Veronika. Pero estará en todas partes que es una estafa y me aseguraré de seguir cada sitio/aplicación/programa que ustedes crean para asegurarme de que otros no depositen nada o incluso lo descarguen. Estaré enviando todo por las redes sociales y todas mis plataformas. ¿Crees que depositar $25 fue intencional? Esto es para encontrar estafadores como tú. Pero te envío la captura de pantalla solo para mostrártelo aunque no significa nada porque ya dije todo y lo tienes todo porque está todo conectado. Mentirosos.

Pero nada de esto debería estar en duda. Porque ya dije que le permite registrarse en los estados de EE. UU. enumerados en un menú desplegable, luego bloquea nuestra cuenta y toma nuestro dinero y decide decir que este estado no está permitido cuando Nueva Jersey Y LOS ESTADOS ENUMERADOS son los pocos estados permitidos y ¿Por qué permitirías que se abriera una cuenta cuando la seleccionamos si no estuviera permitido? SÓLO PARA QUE NOS DEPOSITEMOS Y JUGUEMOS. ESTAFAS

Apuesto que no esperaba que guardara la transcripción. Como no puedes descargarlo, todo lo que puedes hacer es hacer una captura de pantalla si eres lo suficientemente inteligente. Pero por eso preguntaste porque pensaste que esa era tu salida. Si no lo tuviera, lo usarías como excusa en lugar de la excusa de "Nueva Jersey no es un estado permitido". Ah, y aquí está la ley que permite los juegos de azar en línea en Nueva Jersey. Ley Nj Casino Catrol 15:12A-1 a 19. Entonces, ¿cuál es la próxima excusa que usará para no pagarle a la gente?

Muchas gracias, Buck369, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Buck369,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, antes de hacerlo, me gustaría aclarar algunas cosas y hacerles algunas preguntas.

• Nadie de casino.guru intenta estafarte y mentirte
• No somos un casino, somos un mediador entre casinos y jugadores, e intentamos resolver sus problemas, de forma gratuita.
• El casino no es el único que está obligado a cooperar para resolver las quejas y proporcionarnos las pruebas necesarias, los jugadores/reclamantes también están obligados a cooperar plenamente y proporcionar todo lo que les pedimos a menos que haya una razón justificada o una explicación por la que no pueden. hazlo
• A partir de la información que proporcionó hasta ahora y de alguna conversación incompleta e irrelevante entre usted y el representante del chat en vivo (que podría ser de cualquier casino en línea aleatorio ya que no hay detalles suficientes para vincularlo a ningún casino), no veo señales de que tenga un cuenta de casino en Miami Club Casino en absoluto
• Cuide su idioma y la forma en que habla con los empleados de casino.guru, brindamos nuestros servicios de forma gratuita y definitivamente no obligamos a nadie a utilizar nuestro Centro de resolución de quejas; desafortunadamente, si tiene algún problema con nuestros procedimientos o los considera incorrectos. , es solo tu problema
• Si no puede y no desea cooperar para resolver su problema , no dude en hacérmelo saber y la queja se cerrará/rechazará; hay muchos otros jugadores que agradecen nuestros servicios y necesitan nuestra ayuda; Mirando su comunicación anterior con mi colega Veronika y faltando evidencia de su parte, siéntase libre de tomarlo ahora como la primera pero última advertencia de mi parte: si no coopera o seguirá brindando información/detalles irrelevantes o no responde a el hilo una vez que se le solicite y el cronómetro esté claramente configurado en espera de su respuesta, la queja será cerrada/rechazada
• Lo probé en este casino en particular y encontré que solo EE. UU. es uno de los países permitidos para el registro, Nueva Jersey no está allí.
• Si encontró la información de que los jugadores de Nueva Jersey pueden jugar en línea, es completamente irrelevante ya que parece que su captura de pantalla podría haber sido tomada de una fuente aleatoria y no directamente del sitio web del casino (lo cual es muy probable), sino de los casinos en línea. pueden limitar los países permitidos por su cuenta... Además, su captura de pantalla solo explica las apuestas deportivas, que definitivamente no son lo mismo que los casinos en línea.
• Te pediré algunas cosas, y una vez que tenga todas las explicaciones solicitadas o razonables, solo entonces pediré aclaraciones al casino.

Ahora, por favor, proporcione cualquier cosa que pueda confirmar que tenía una cuenta de casino en Miami Club Casino y una confirmación sobre el depósito exitoso realizado en el casino. Me registré en el casino hace un tiempo y recibí un correo electrónico de activación del casino en unos segundos (consulte las capturas de pantalla a continuación; si tiene una cuenta allí, debe tener el mismo correo electrónico). Además, proporcióname el enlace exacto al sitio web del casino donde registró una cuenta de casino.

Entonces, busque dicho correo electrónico del casino y reenvíelo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). Luego, puede enviarme un correo electrónico confirmando un depósito exitoso que realizó en el casino (si recibió dicho correo electrónico), o una captura de pantalla del pago exitoso del método de pago que utilizó para los depósitos en cuestión. El enlace solicitado al sitio web del casino puede indicarse en el cuerpo del correo electrónico. Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por comprender y de antemano por brindar todo lo solicitado. Como mencioné anteriormente, tenga en cuenta que si no coopera plenamente y no proporciona los detalles y las pruebas necesarios que respalden sus reclamos (o una explicación razonable por no tenerlos), la queja será rechazada.

A la espera de saber de ti.

Ustedes son increíbles. Pides todo lo que el hombre conoce y después de que te lo proporciono todo, intentas encontrar más cosas para pedirle al cliente solo para encontrar UNA pieza que el cliente no tiene para poder justificar no pagarle a alguien. Como dije antes, les he dado todo y les daré lo que pidieron OTRA VEZ y miren, después de esto pedirán algo más porque ustedes solo esperan que no tenga esa pieza que están solicitando después de 3 meses de regresar. y adelante con ustedes. ¿Cuántas cosas habéis pedido hasta ahora? Creo que alrededor de 6 y te los proporcioné todos, pero aún quieres más. Pero bueno aquí vamos OTRA VEZ. Publicaré una captura de pantalla del depósito. Pero eso tampoco me devuelve mis ganancias. Deposité $25 y gané $50. Entonces ¿dónde está ese dinero?

1. NO somos representantes de casinos.
2. Esta denuncia fue presentada el 19 de mayo de 2024, que ya hace algo más de un mes. Si hubieras proporcionado todo lo solicitado al principio y no hubieras prolongado el proceso innecesariamente, todo habría sido mucho más rápido.
3. Estamos esperando lo solicitado.

¿Puede explicarme, Buck369, cómo podría vincular la transacción en su captura de pantalla con cualquier remitente y destinatario de la transacción, y cómo podría incluso conectarla con el casino si no hay información sobre la fecha/hora de la transacción? ?

Además, te pedí varias cosas y proporcionaste capturas de pantalla incompletas e irrelevantes, nuevamente. También le pedí un enlace exacto al sitio web oficial del casino. ¿Es eso algo que no puedes proporcionar? ¿Entiendo correctamente que no sabe dónde se registró, depositó y dónde disputó sus ganancias?

Muy bien, hagámoslo un poco diferente ahora.

Por favor, lea atentamente mi primera publicación en este hilo una vez más y proporcione lo solicitado. Le daré 7 días para proporcionar todas las razones/explicaciones solicitadas o justificadas por las que no puede proporcionarlo. Si no coopera y proporciona lo solicitado, como se mencionó, la queja será rechazada.

Gracias por entender.

Me registré con mi correo electrónico en Nueva Jersey, Estados Unidos, el depósito fue el 13 de mayo. No hay una dirección de correo electrónico para el casino, es una aplicación de Google Play Store. Entonces, ¿cómo se recibe un correo electrónico de una aplicación descargada? ¿Si no coopero? ¿En serio? Les he proporcionado todo lo que pidieron. Ahora, de repente, desea recibir un correo electrónico para descargar una aplicación de casino. Tienes el nombre de la aplicación del casino y estoy seguro de que podrás descubrir todo lo que hay. Lo cual sabes que es imposible, en segundo lugar, no enviaron un correo electrónico para depositar mi dinero en su cuenta, pero estoy seguro de que ya lo hicieron todo, por eso lo solicitan. Entonces, toda la evidencia que les proporcioné a los otros agentes que solicitaron fue solo una forma de prolongar el resultado inevitable de no recuperar mi dinero porque todo es una estafa. Ustedes pidieron toda esta información hace un mes y yo proporcioné TODO lo que se solicitó, pero ahora, de repente, quieren algo que el casino nunca les proporcionó. Por supuesto que lo harías, así que ahora puedes decir algo como "el cliente no proporcionó pruebas" o "el cliente nunca respondió" como los otros en este sitio que perdieron miles de dólares pero a la gente no le importan los $3,000, ¿verdad? ? No, es sólo otra forma en la que ustedes estafan a la gente sin dinero.

Lo que también es gracioso es que YA NO PUEDES DESCARGAR LA APLICACIÓN. Era Miami Casino, luego lo cambiaron a Miami Club Casino, ahora ni siquiera está disponible para descargar. entonces todo es una estafa

Por lo general, puede recibir un correo electrónico de una aplicación cuando se registra allí con su correo electrónico.

No creo que hayas mencionado en ninguna parte que no jugaste en el sitio web oficial del casino pero que usaste la aplicación. Sin embargo, es muy difícil creer que te registraste con tu correo electrónico y no recibiste ningún correo electrónico de confirmación...

Además, ¿entiendo correctamente que toda la evidencia que tiene sobre tener una cuenta de casino en Miami Club Casino es una comunicación de chat en vivo con un representante de chat en vivo aleatorio, que podría ser de un casino aleatorio ya que no hay detalles suficientes que confirmen que fue un Representante de Miami Club Casino, con básicamente solo 1 respuesta generada automáticamente y 1 mensaje preguntándole cómo está, y que toda la evidencia que tiene sobre el depósito realizado en el casino es su captura de pantalla de alguna transacción y tarifa, sin ningún detalle importante. ¿Qué también podría haberse realizado a partir de una transacción aleatoria en el historial de transacciones de su método de pago?

Muy bien, démosle una oportunidad y pidámosle al casino que lo revise de su lado...

Estimado equipo de Miami Club Casino ,

¿Podría verificar si existe una cuenta de casino con la dirección de correo electrónico que el demandante indicó al presentar esta queja como correo electrónico de su cuenta de casino? Está debajo de cada una de sus publicaciones.

Si por casualidad encuentra una cuenta de este tipo, ¿puede informarnos qué pasó con la cuenta, por qué fue bloqueada/cerrada y qué pasó con los fondos en disputa del usuario?

¡Hola! Lamentablemente, no encontramos una cuenta que coincida con el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico proporcionados en el Miami Club Casino.

Muchas gracias, equipo de Miami Club Casino, por su confirmación.

Estimado Buck369,

Por razones comprensibles, cerramos esta queja por considerarla injustificada.

Le habría recomendado que consultara con la autoridad del juego, pero no tendría sentido porque no tenía ninguna cuenta en este casino en particular. Sin embargo, dado que no tenemos idea de dónde se registró y depositó su dinero, lo que puedo recomendar es verificar las credenciales que estaba utilizando para iniciar sesión en el casino donde se registró, así como su correo electrónico utilizado para registrarse, y Revise cuidadosamente la bandeja de entrada de su correo electrónico; debería haber un correo electrónico de confirmación de su registro. Además, puede intentar consultar nuestra base de datos de reseñas de casinos e intentar encontrar todos los casinos cuyos nombres incluyan la palabra "Miami" u otras palabras clave; tal vez reconozca el logotipo de un casino u otros detalles. Luego, no dudes en enviar una nueva queja al casino correcto y cualquier evidencia relevante que al menos confirme que tenías una cuenta de casino allí.

Gracias por entender.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru