El jugador de Finlandia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
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Miami Jackpots Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 5.000 €
Miami Jackpots Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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No se puede contactar con el servicio de atención al cliente.
No responde el chat, ni al e-mail.
Se solicitaron documentos. Los he enviado, pero nada ha cambiado.
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hace 1 año
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Estimado Pelivaari,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Entiendo bien los requisitos de KYC. La revisión fue prometida dentro de las 24 horas. Cuando envía los documentos requeridos, no hay acuse de recibo, a pesar de que se promete. Además, el chat no responde en absoluto. Tampoco responde a los correos electrónicos.
Editado
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Público
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hace 1 año
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Llevo dos días intentando contactar con el servicio de atención al cliente. No responde el chat, ni a los e-mails. Entonces no hay servicio al cliente en este Casino. He jugado en varios casinos y suelen responder rápido. Parece que este casino es una estafa. He enviado una foto del pasaporte y la factura de la casa. Exactamente los que se solicitaron cuando traté de retirar.
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hace 1 año
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El servicio de atención al cliente respondió con un mensaje en el chat. La cuenta ya está verificada. El servicio de atención al cliente dijo que ya no tienen chat en vivo. Pero funciona de tal manera que responden cuando alguien lee el mensaje.
Se prometió que el retiro se procesaría en unas pocas horas. Esto no es verdad. Estoy esperando a que me den el alta.
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hace 1 año
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Esto se puede cerrar. Todo está en orden ahora. Servicio muy lento. Pero está cuidado
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Público
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hace 1 año
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Esto se puede cerrar. Todo está en orden ahora. Servicio muy lento. Pero está cuidado
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Público
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hace 1 año
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Estimado Pelivaari,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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