El jugador de Dinamarca solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. El servicio de atención al cliente no ha sido útil. Se le pidió al jugador que proporcionara al casino documentos para una verificación adicional. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Hola!
Completé un bono de bienvenida en Miami Jackpots y el dinero está pendiente de pago.
Cargué y recibí una identificación aprobada y un comprobante de domicilio, que son los dos únicos requisitos, además de NemID.
Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente durante 3 días, tanto por correo electrónico como en el "chat en vivo" (que no es muy en vivo).
¿Hay una oficina central a la que pueda llamar? O que me recomiendas en esta situacion?
¡Gracias por adelantado! 🙂
Vh.
Tomás
Estimado Gukkeren,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Antes de continuar, ¿podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina - ¡Gracias por tu respuesta!
Mi problema es que cuando intento retirar el dinero en la web dice que faltan más documentos
Así que ni siquiera hemos comenzado la fase de transferencia todavía. Solo estoy publicando algunas fotos. 🙂
Simplemente me sorprende que en todas las comunicaciones mencionen que su equipo de soporte siempre está disponible...
Vh.
Tomás
Gracias por tu respuesta, gukkeren. ¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos? Además, ¿entiendo correctamente que ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema, pero no ha recibido ninguna explicación o instrucciones adicionales?
hola cristina
Eso se entiende perfectamente. 🙂
Y he mirado en mi carpeta de correo no deseado todos los días, y he iniciado sesión todos los días y he mirado su chat de chat "en vivo"
Pero no he recibido más comunicación que dos correos electrónicos confirmando que mis documentos fueron aceptados.
Vh
Tomás
Muchas gracias gukkeren por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, gukkeren,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Miami Jackpots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Miami Jackpots Casino:
¿Podría aclarar la situación del jugador con más detalle? ¿Se verificó la cuenta? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar sus ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola.
Finalmente me contactaron, pero ahora me piden una foto de mi Dankort, donde están escondidos los 8 dígitos.
Está bien, pero no hay una sola opción para cargar una imagen de Dankort en todo el sitio web.
Han intentado enviarme un enlace directo a esta posibilidad mitológica, pero solo me lleva a su sitio web. Intenté iniciar sesión después pero no funcionó. Intenté iniciar sesión en otro toque al lado, pero no tuve suerte.
Realmente no entiendo su alta calificación, ya que ha sido la peor experiencia con mi casino.
Pero yo, Casinoguru, he sido increíble. 5/5 estrellas! Gracias por tu ayuda
Lo siento, gukkeren, pero me temo que no entiendo el estado actual de su problema.
¿Hay algún avance? ¿Intentó acceder al sitio web del casino en una PC? ¿Es posible enviar los datos requeridos por correo electrónico?
Estimado Gukkeren,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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