Hola, esta es mi primera publicación aquí. Perdón si no la estructuré de manera que se pueda entender. Estoy tratando de obtener algunos consejos.
Recientemente gané una gran cantidad en una aplicación de casino del Reino Unido. Estas ganancias las obtuve en el blackjack del casino en vivo. Terminé obteniendo una ganancia de alrededor de 9k (pero tengo un saldo de alrededor de 11k). Antes de esto, había aprobado la verificación (identificación y comprobante de domicilio). También había retirado con éxito y me habían pagado antes en este mismo lugar.
Recientemente estaba ganando mucho en el blackjack, así que después de cada pocas manos hacía un retiro, que al final de la racha sumaba aproximadamente más de 10 000 retirados.
Los días siguientes no escuché nada, aunque en ese momento era fin de semana (normalmente este lugar paga en unos minutos).
Entonces, ingresé al chat en vivo, como me dijeron que debería ser el lunes. El lunes, fui a iniciar sesión en mi cuenta y me saludaron.
"Cuenta suspendida, contacte al soporte técnico" Me comuniqué con el soporte técnico, pero, por supuesto, toda la información se limitó a casi nada, aparte de esperar a que nuestro equipo le envíe un correo electrónico.
El lunes por la tarde me enviaron un correo electrónico solicitando más documentación para procesar esta cantidad. Pensé que era una cantidad grande, después de todo. Así que ahora subí una selfie en la que aparecía sosteniendo mi identificación, la tarjeta bancaria utilizada y un extracto bancario que mostraba cuándo hice mi primer depósito en el casino. (Todo esto se envió el lunes)
Ya pasó aproximadamente una semana y no he recibido respuesta. El chat en vivo solo dice que debo esperar, aunque no se cumplieron los plazos que me habían proporcionado, como el plazo aproximado de entrega de los nuevos documentos en 48 horas (no se cumplieron los plazos que me habían indicado).
Ahora, por supuesto, estoy preocupado. ¿Recibiré este dinero? ¿Por qué suspender la cuenta y hacer una revisión de la misma en este momento conveniente? Estoy feliz de no volver a apostar aquí nunca más. Solo quiero mi/el dinero.
Es un casino con licencia del Reino Unido, lo que por lo que he leído juega a mi favor, ya que hay muchas regulaciones.
Supongo que lo que pregunto es si esto es algo habitual. ¿Alguien más tuvo una experiencia similar y tardó mucho tiempo, una vez más, para confirmar que no hice nada en contra de los términos y condiciones, por lo que no hice nada malo por mi parte? ¿Es probable que reciba el dinero?
Gracias por tu tiempo
Actualización: ya han pasado algunos días más y no he escuchado nada.
Hey this is my first post here, sorry if l've not structured this in an understanding way. I'm trying to gain some advice.
I recently won a great amount on a uk casino app. These wins were gained from the live casino blackjack. I ended up making a profit of maybe around 9k (but have a balance of around 11k) Prior to this I had verification approved (id and proof of address) I had also successfully withdrawn and been paid before from this same place
So recently I was winning a lot from blackjack so after every few hands i was making a withdrawal, which at the end of the streak added to about over 10k withdrawn
Following days I heard nothing although at this point it was the weekend (normally this place pays within a few mins)
So l entered live chat as was told it should be Monday. On Monday I went to log into my account and was greeted to
'account suspended contact support' I contacted support but of course any information at all was limited to near nothing apart from look out for our team to email you
On Monday evening they sent an email requesting further documentation in order to process this amount, I thought ok fair enough it is a large amount after all. So now I uploaded a selfie of me holding my ID, the bank card used, and a bank statement showing when I first did a deposit into the casino. (This was all submitted on Monday)
It is now about a week later and I have heard anything back. Live chat just says I need to wait, although any timeframes I was provided with such as the appr of the new documents being48 hours was not met (no time frames that said have come true)
So now of course I'm worried. Will I get this money? Why suspend the account and do an account review at this convenient time, l'm happy to never wager here again I just want my/the money.
It is a UK licence casino which from what l've read does play in my favour as there are many regulations
I guess what I'm asking is, is this typical? Anyone else experienced similar and it did just take a lengthy time, again to confirm I didn't do anything against the terms and condition, so there is nothing from my end I have done wrong. Is it likely l'll get the money?
Thanks for your time
Update it’s now been a few more days and I’ve heard nothing
Traducción automática:
Aunque recibí esto, todavía no he recibido respuesta ni novedades después de muchos días. Les escribí un correo electrónico diciendo lo siguiente:
