La jugadora del Reino Unido ganó alrededor de 9.000 dólares en una aplicación de casino en vivo, pero enfrenta problemas con la suspensión de la cuenta y el procesamiento de retiros. Después de enviar la documentación solicitada para verificar su identidad, no ha recibido actualizaciones sobre sus fondos más de una semana después.
Hola, esta es mi primera publicación aquí. Perdón si no la estructuré de manera que se pueda entender. Estoy tratando de obtener algunos consejos.
Recientemente gané una gran cantidad en una aplicación de casino del Reino Unido. Estas ganancias las obtuve en el blackjack del casino en vivo. Terminé obteniendo una ganancia de alrededor de 9k (pero tengo un saldo de alrededor de 11k). Antes de esto, había aprobado la verificación (identificación y comprobante de domicilio). También había retirado con éxito y me habían pagado antes en este mismo lugar.
Recientemente estaba ganando mucho en el blackjack, así que después de cada pocas manos hacía un retiro, que al final de la racha sumaba aproximadamente más de 10 000 retirados.
Los días siguientes no escuché nada, aunque en ese momento era fin de semana (normalmente este lugar paga en unos minutos).
Entonces, ingresé al chat en vivo, como me dijeron que debería ser el lunes. El lunes, fui a iniciar sesión en mi cuenta y me saludaron.
"Cuenta suspendida, contacte al soporte técnico" Me comuniqué con el soporte técnico, pero, por supuesto, toda la información se limitó a casi nada, aparte de esperar a que nuestro equipo le envíe un correo electrónico.
El lunes por la tarde me enviaron un correo electrónico solicitando más documentación para procesar esta cantidad. Pensé que era una cantidad grande, después de todo. Así que ahora subí una selfie en la que aparecía sosteniendo mi identificación, la tarjeta bancaria utilizada y un extracto bancario que mostraba cuándo hice mi primer depósito en el casino. (Todo esto se envió el lunes)
Ya pasó aproximadamente una semana y no he recibido respuesta. El chat en vivo solo dice que debo esperar, aunque no se cumplieron los plazos que me habían proporcionado, como el plazo aproximado de entrega de los nuevos documentos en 48 horas (no se cumplieron los plazos que me habían indicado).
Ahora, por supuesto, estoy preocupado. ¿Recibiré este dinero? ¿Por qué suspender la cuenta y hacer una revisión de la misma en este momento conveniente? Estoy feliz de no volver a apostar aquí nunca más. Solo quiero mi/el dinero.
Es un casino con licencia del Reino Unido, lo que por lo que he leído juega a mi favor, ya que hay muchas regulaciones.
Supongo que lo que pregunto es si esto es algo habitual. ¿Alguien más tuvo una experiencia similar y tardó mucho tiempo, una vez más, para confirmar que no hice nada en contra de los términos y condiciones, por lo que no hice nada malo por mi parte? ¿Es probable que reciba el dinero?
Gracias por tu tiempo
Actualización: ya han pasado algunos días más y no he escuchado nada.
Estimada Maja34,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Dado que los casinos no tienen la capacidad de verificar físicamente a cada jugador, completar el KYC mediante documentación es crucial. Los casinos con licencia se toman este proceso muy en serio y puede llevar algunos días hábiles finalizarlo.
Para ayudarme a comprender mejor su situación:
¿Alguno de los documentos de identidad que presentó recientemente ha sido aprobado por el casino?
¿Pudo proporcionar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino sobre el estado de su verificación?
No dude en reenviar cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para nuestra investigación a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, muchas gracias por tu respuesta. Me hace sentir que no estoy sola.
Así que para responder
Sí, todas las cosas que me solicitaron las subí instantáneamente.
En mi primer día con ellos, subí una identificación con foto y un comprobante de domicilio. Sé que esto fue aprobado.
Aunque después del retiro de 11k solicitaron 'una selfie tuya sosteniendo tu identificación' 'un extracto bancario que muestre el primer depósito que hiciste'
'Tarjeta bancaria que cubre los 6 números del medio'
Todo lo cual envié instantáneamente y correctamente (fotos de alta calidad)
No tengo ni idea de si se aprobó o no. El equipo al que tengo acceso para enviar mensajes es el del chat en vivo, que, cuando aparece un mensaje, dice algo como "no es nuestro departamento, por lo que no tenemos novedades para usted. Espere una respuesta por correo electrónico". Hace más de una semana que dicen lo mismo. Por lo tanto, no sé si estoy esperando a que se verifiquen los documentos o:
El hecho de que mi cuenta haya sido suspendida si estoy esperando un asunto aparte.
Creo que los puntos principales son que el viernes/sábado, cuando todo esto se retiró, no parecía haber ningún problema.
El domingo pude depositar más y apostar, así que estoy en lo cierto al pensar que no podía haber habido ningún problema en ese momento. Fue entonces, al día siguiente de haber realizado el depósito y haber jugado (que es otro día después de haber realizado el retiro) que me suspendieron.
El equipo que me contacta por correo electrónico, del que parece que solo puedo obtener respuestas, no ha respondido. Por lo tanto, la última comunicación real que implicó, supongo, un progreso fue el lunes pasado, en el que me pidieron los documentos que también presenté el mismo día. Desde entonces, nada.
Muchas gracias Maja34 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Jakub, gracias por tu ayuda. Recibí esta información de ellos. 
Aunque recibí esto, todavía no he recibido respuesta ni novedades después de muchos días. Les escribí un correo electrónico diciendo lo siguiente:
Espero que este mensaje te llegue bien.
Le escribo para comunicarle formalmente la demora en el procesamiento de mi solicitud de retiro, que lleva pendiente más de dos semanas. A pesar de mis reiteradas consultas y de sus garantías de que enviar documentos adicionales aceleraría el proceso, aún no he recibido más actualizaciones ni confirmación sobre la liberación de mis fondos.
Como operador con licencia en el Reino Unido, comprendo que Midnite Casino está sujeto a las normas establecidas por la **Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC)**. Según estas normas, existen pautas claras para garantizar que los retiros se procesen de manera oportuna. En concreto, las **Condiciones de la Licencia y Códigos de Práctica (LCCP)** estipulan que los operadores deben completar el proceso de retiro en un plazo de tiempo razonable** (normalmente, en un máximo de 5 días laborables), a menos que se requieran comprobaciones adicionales, que deben comunicarse al jugador de inmediato.
Han pasado más de dos semanas desde mi solicitud inicial y, a pesar de haber proporcionado toda la documentación solicitada para facilitar el proceso, no he recibido ninguna actualización sustancial aparte de su último mensaje, que sugería que el envío de documentos "aceleraría" el retiro. Dado que este período ha excedido cualquier plazo razonable y he cumplido con todas las solicitudes realizadas por su equipo, ahora no me queda otra opción que considerar esto como una infracción de las regulaciones de UKGC en relación con el procesamiento justo y oportuno de los pagos.
Solicito que amplíen este asunto y me proporcionen una resolución clara y definitiva sobre cuándo se liberarán mis fondos. Tenga en cuenta que, si este problema no se resuelve rápidamente, no tendré otra opción que elevar mi queja directamente a la **Comisión de Juego del Reino Unido** para que se realice una investigación más exhaustiva y se tomen las medidas necesarias. Además, he notificado a mi equipo legal y tomaremos medidas si no se comunican las comunicaciones y el resultado necesarios ahora.
Confío en que Midnite Casino tomará las medidas necesarias para cumplir con sus obligaciones según la ley del Reino Unido y garantizará que mi retiro se procese de inmediato. Espero recibir su respuesta sin más demora.
Gracias por su inmediata atención a este asunto.
Por supuesto que no hubo respuesta, lo cual es una lástima.
Estimada Maja34 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Dado que Midnite Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante a través de otro canal con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Kubo
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
