PrincipalQuejasMilky Wins Casino - El intento de retiro del jugador es rechazado repetidamente.

Milky Wins Casino - El intento de retiro del jugador es rechazado repetidamente.

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Importe: £4.500

Milky Wins Casino
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Enviada: 13/02/2024 | Caso cerrado : 29/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar sus ganancias ya que el casino solo permitía una solicitud de retiro a la vez, por un máximo de 400€. Sus solicitudes de retiro habían sido rechazadas varias veces debido a "problemas técnicos". El jugador sospechaba que el casino retrasó el proceso de retiro utilizando una regla de 30 días. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y que sus ganancias no fueron acumuladas por un bono. El Equipo de Quejas solicitó más detalles y comunicación relevante entre el jugador y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas. En consecuencia, la denuncia tuvo que ser desestimada por falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

el casino sólo permitirá una solicitud de retiro a la vez. Cada uno por no más de 400€ euros. ¡He solicitado un retiro y esperé el máximo de 36 horas que dicen para el retiro solo para que lo rechazaran "debido a problemas técnicos"! Luego hice otra solicitud según lo sugerido por su servicio de chat en línea. Esperó otras 36 horas y lo rechazaron nuevamente, ¡esta vez sin correo electrónico, sin explicación, nada! ¡El chat web les dijo que simplemente hicieran otra solicitud! Parece que están tratando de alargarlo hasta su regla de los 30 días, ya que si no has depositado durante 30 días, ¡no puedes hacer un retiro!

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Público
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hace 9 meses
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Estimado GrumpW,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,

Sí, todos mis documentos han sido verificados y sí, creo que tal vez el año pasado tuve un retiro exitoso. Mis ganancias no fueron acumuladas por bonificación. Cumplo con todos los criterios de retiro, por lo tanto, solo lo llaman problemas técnicos y me dicen que siga solicitando retiro cada 36 horas cuando se rechaza nuevamente.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, GrumpW. ¿Podría informarnos si utilizó el mismo método de retiro en el pasado? ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, GrumpW:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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