El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar sus ganancias ya que el casino solo permitía una solicitud de retiro a la vez, por un máximo de 400€. Sus solicitudes de retiro habían sido rechazadas varias veces debido a "problemas técnicos". El jugador sospechaba que el casino retrasó el proceso de retiro utilizando una regla de 30 días. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y que sus ganancias no fueron acumuladas por un bono. El Equipo de Quejas solicitó más detalles y comunicación relevante entre el jugador y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas. En consecuencia, la denuncia tuvo que ser desestimada por falta de respuesta del jugador.
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