El jugador de Portugal había tenido problemas con un depósito de 25€ que permanecía pendiente desde finales de septiembre. A pesar de múltiples intentos de contactar al soporte y proporcionar las pruebas necesarias, el casino no respondió. Desafortunadamente, intentamos comunicarnos con el casino varias veces, sin éxito. Finalmente, la denuncia se marcó como "sin resolver".
Hice un depósito de 25€ en este casino a finales de septiembre y todavía está en estado pendiente. Me comuniqué con el soporte varias veces, envié extractos bancarios, todo para probar que se envió el dinero. Pero hoy es 16 de octubre y ya ni contestan
Estimado lsergio114,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Gracias por la respuesta. esperaré un poco más entonces
Estimado lsergio114,
¿Se comunicó con su proveedor de pagos? ¿Envió la confirmación de pago al casino?
Sí. Esperé unos días más como me recomendaste pero a pesar de todo todavía no recibo el dinero. Dicen que no recibieron el dinero a pesar de que les envié comprobante con su IBAN, con la referencia que me dieron y cómo se debitó el dinero de mi cuenta.
Gracias lsergio114 por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola lsergio114,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a MobileCasino 888 a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Móvil 888 ,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del depósito del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado lsergio114,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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