El jugador de Suecia proporcionó todos los documentos requeridos, pero el casino aún no los ha aprobado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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MobileCasino 888 - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 62.000 kr
MobileCasino 888
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
MobileCasino 888 has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Se niegan a contestar o aprobar mis documentos a pesar de que han recibido todo.
milad
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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DNI, extracto bancario y confirmación de domicilio.
milad
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, milad1. ¿Cuándo proporcionó sus documentos, por favor?
¿Podría enviarme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
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Público
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hace 2 años
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Hola
Conseguí de ellos ayer que han aprobado mis documentos.
Esperaremos a ver si también pagan.
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Público
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hace 2 años
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¡Parece que estamos en el camino correcto! Mantendré esta queja abierta, así que por favor, háganos saber si hay algo nuevo. Gracias de antemano.
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
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Público
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hace 2 años
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Hola
Mi retiro ha estado esperando mucho tiempo y no pasa nada.
milad
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Público
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hace 2 años
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Hola, gracias por la ayuda, recibí mi dinero hoy.
Cierra el caso por favor.
milad
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Público
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hace 2 años
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Estupendas noticias, Milad. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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