El bono de reembolso del jugador no se acreditó y el casino no responde. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no vio los Términos y Condiciones específicos del Bono Cashback, y todo indica que no cumplió con los requisitos para recibir este bono.
Hola gurú de los casinos,
Hice un gran depósito en moi casino el 06/04 y lamentablemente lo perdí. Sin embargo, no he recibido ningún reembolso y desde entonces he escrito más de 6 correos electrónicos pero no he recibido respuesta de moi casino. Seguí preguntando dónde estaba mi reembolso de 439 euros, pero hasta ahora no he recibido respuesta. No hay chat en vivo y nadie responde.
Saludos
Hola Hussein,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Moi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuánto depositó exactamente? ¿Puede enviar una captura de pantalla o un enlace donde se vea el bono de reembolso que se supone que debe obtener? Reenvíelo a nikolas.b@casino.guru. Además, ¿cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Acabo de enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó con capturas de pantalla de todos los depósitos realizados y una captura de pantalla de los términos y condiciones de reembolso del casino.
También envié una captura de pantalla de los correos electrónicos que envié. El casino tiene respuesta cero.
Me puse en contacto con el casino por última vez el lunes 10 de abril.
Saludos
hussein
Hola Hussein,
¿Podría también reenviar el historial de apuestas de ese día para verificar si se cumplieron todas las condiciones? ¿El casino también te respondió algo desde entonces?
Hola Nick,
Esta función no está disponible en moi casino. Al menos yo no pude encontrarlos. Solo jugué al tiburón navaja y desafortunadamente perdí y no solo un poco y ahora están preocupados por el reembolso. Me sacaron 4390 euros. Me enviaron un correo electrónico pidiéndome que leyera los términos del reembolso y los he leído y soy elegible para recibir el reembolso. Lo leí 3 veces. No sé de qué se trata todo esto.
Saludos
Aquí hay una captura de pantalla, no tienes más funciones allí. 
Hola Hussein,
Como el casino no le explicó el rechazo del reembolso, intentaremos comunicarnos con ellos para averiguarlo. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
ESTÁ BIEN. Gracias por tu ayuda
Hola, Hussein,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MoiCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MoiCasino,
¿Podría explicar y aclarar la situación del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Hussein,
Recibí la información del socio afiliado del casino, que no pueden ayudarme, pero me aseguraron que el equipo de atención al cliente del casino se pondrá en contacto contigo si les escribes.
¿Estaba usted, mientras tanto, en contacto con el casino? ¿Podría contactarlos por correo electrónico (support@moicasino.com) o chat en vivo nuevamente? Deben estar informados sobre la situación y poder ayudarlo a resolver su problema.
Háganos saber una vez que tenga alguna noticia o si hay algún progreso en su problema.
Esperamos escuchar de usted.
Hola querida Bratislava,
El casino no tiene soporte en vivo,
Les enviaré un correo electrónico nuevamente, pero no responden en absoluto y no explican nada ... es muy simple, perdí muchos depósitos y no hubo un reembolso del 10% como está escrito en los términos de bonificación del casino.
Hasta el momento nadie me ha contactado. No entiendo por qué son tan enfadados y fastidian a los jugadores que pierden grandes sumas de dinero con ellos.
Hola Branislav,
Hier mein email Verkehr mit moi casino..
Moi casino schreibt:
Hola Ali,
Revisé su cuenta y encontré que en el momento en que el sistema ejecutó su verificación, tenía un saldo de 834,42 € en su cuenta. Esto supera el límite de 5 €, por lo que el sistema omitió correctamente su cuenta.
Entiendo que esto puede ser frustrante, pero el sistema rara vez comete errores.
Saludos,
Equipo MoiCasino
Meine Respuesta
¿¿¿Me estás tomando el pelo???
Revisé mi cuenta y mis depósitos también y lo que dices simplemente no es correcto.
Mi cuenta está en alemán y sus términos dicen esto:
• Cashback con folgt berechnet: Einzahlungen - Auszahlungen - Erhaltene Boni - Saldo
• Der Kontostand wird am nächsten Morgen zwischen 08:00 y 12:00 Uhr CET überprüft. Die Spieler müssen einen Kontostand von maximal 5€ vorweisen können, um sich für den Cashback zu qualifizieren.
Puedes traducirlo. En breve significa que su cheque está entre 8 cet y 12 cet... mi último depósito fue a las 05:46 cet y estaba jugando apuestas altas y lo perdí antes de que su sistema ejecute su cheque.
El punto principal ahora es que deposité 4390 en tu casino y no me devolviste nada y, sobre todo, me trataste como una mierda como si solo hubiera hecho depósitos de 10 euros... este comportamiento tuyo y no acreditarme un reembolso o devolverme algo. es una gran evidencia de su mal servicio y de que merece una calificación muy mala... si no me acredita el reembolso, perderá un buen cliente que habría depositado miles más en su casino
.. es por eso que dejé de depositar... si no obtengo al menos un reembolso de su parte, cerraré mi cuenta de forma permanente y nunca depositaré un centavo en su casino..
Hola, Hussein,
¿Podría proporcionarme su juego completo y su historial de transacciones si es posible?
Hola Branislav,
Aquí está mi historial completo de transacciones:
moi casino no tiene una función de historial de juegos.
Gracias por tu ayuda
¿Usaste algún bono(bonos) mientras jugabas en MoiCasino, por favor? ¿Jugaste solo a las tragamonedas?
Hola branislav
No, no usé ningún bono.
Solo jugué tragamonedas e incluso solo razor shark y lo aposté todo sin bonificación ni nada más.
Déjame explicarte la situación.
Usted mencionó estas reglas (disponibles AQUÍ ):
Sin embargo, estas son reglas de los Términos generales de bonificación del casino.
También encontré esta regla, en la segunda oración en Términos generales de bonificación:
Pero para la oferta de Cashback existen Términos y Condiciones independientes válidos para esta oferta (disponibles AQUÍ ), que establecen lo siguiente:
Independientemente del hecho de que prevalezca la versión en inglés de los Términos y condiciones del casino, los términos específicos para la oferta de Cashback son diferentes en comparación con los escritos en los Términos generales de bonificación. Y significa que estas reglas específicas prevalecen.
¿Estás seguro de que tu saldo no superaba los 5 € a las 5:59 del 6 de abril?
Si depositaste cada vez que el saldo estuvo cerca de 0 €, significa que jugaste con cada uno de tus depósitos anteriores por la misma cantidad durante aproximadamente 50 minutos hasta que se perdieron. Entonces podemos ver que el último depósito probablemente duró más ya las 5:59 el saldo aún era más de 5 €. Apoyaría la explicación que le proporcionó el servicio de atención al cliente del casino y estaría dentro de los Términos y condiciones del casino.
Hola branislav,
Gracias por la explicación.
Bueno, acabo de leer la versión alemana de los términos de bonificación para el reembolso y no sabía que también debes leerla en inglés... así que el casino les dice tonterías a los jugadores alemanes en los términos del bono de reembolso porque de acuerdo con esos términos Tengo razón y debería recibir el reembolso... pero, sin embargo, estoy cansado de luchar por algo que debería obtener, pero el casino de alguna manera no quiere dármelo. Mi resumen de todo esto es que si moi casino no me acredita el reembolso, cerraré mi cuenta permanentemente en este desagradecido casino donde un jugador deposita casi 5000 euros y este casino te devuelve una mierda y tarda semanas en responder tus correos electrónicos. Este servicio de moi casino y este mal trato a un jugador está más allá de la imaginación... Daré una mala evaluación y 0 estrellas por eso.
gracias de nuevo branislav
Saludos cordiales
Estimado Hussein,
Los Términos y condiciones específicos para el bono Cashback son los mismos en ambos idiomas y son claros.
Desafortunadamente, parece que no cumplió con los requisitos para recibir este Cashback.
¿Tengo razón en que el saldo de su cuenta el 6 de abril de 2022 a las 5:59 era superior a 5 €?
Estimado Branislav,
Desafortunadamente, no recuerdo si el saldo de mi cuenta el 6 de abril era superior a 5 euros o no. Sin embargo, es posible que mi cuenta esté en cero en ese momento porque estaba jugando Razor Shark con apuestas máximas.
No quiero molestarte más branislav... ya has hecho suficiente... como dije, si no obtengo el reembolso, mi decisión es definitiva y cerraré la cuenta y daré una mala crítica. Porque este casino ya no ve ni un centavo de mí y es su culpa.
saludos
Hola,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia por injustificada. Todo apunta a que no cumpliste con los requisitos para recibir el bono Cashback en cuestión. Además, el casino no está obligado a darte un bono o puede negarse a dártelo, no estamos hablando de dinero real.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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