Un jugador de Letonia depositó 398 EUR en su cuenta de casino el 19.07.2023, pero no se agregó el dinero. El casino informó al jugador que el depósito había fallado y se revertiría, sin embargo, incluso después de cinco días, los fondos no se han devuelto y el equipo de pago del casino no responde. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes.
Estimados,
El 19.07.2023 hice un depósito de 398eur. El dinero nunca se agregó a mi cuenta de juego y más tarde recibí un correo electrónico sobre el depósito fallido y se revertirá a mi cuenta bancaria.
Esperé 5 días hábiles según lo recomendado. Todavía faltan fondos.
El equipo de pago del casino no responde.
Encuentre el comprobante de pago adjunto y también el estado de cuenta como prueba de que los fondos nunca se han vuelto a agregar a la cuenta.
Gracias,
Estimada alisedumina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que puede llevar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, puede pasar algún tiempo antes de que se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta y le pido amablemente que nos mantenga actualizados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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