Un jugador de los Países Bajos enfrenta dificultades con solicitudes de verificación excesivas al intentar retirar sus ganancias. El jugador siguió jugando durante el retraso y perdió 2000€. También existe preocupación por la falta de licencia del casino en los Países Bajos. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Intento retirar dinero, pero incluso después de que la verificación sea exitosa, recibo nuevamente un correo electrónico indicándome que necesito realizar la verificación nuevamente.
La última vez que me pasó, empecé a jugar y perdí 2000€.
Además, acabo de darme cuenta de que este casino no tiene licencia en los Países Bajos, así que me pregunto qué efecto tiene eso en mis pérdidas.
Hola señor Niceguy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MoiCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que si los términos del casino no restringen a Holanda como país, usted es libre de jugar allí sin importar si tiene licencia o no. Si su país tiene una ley específica para los juegos de azar en línea, depende de usted seguirla y el casino no es responsable de ninguna pérdida.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado señor,
Esta vez envié mi retiro de 1309 € el 4 de septiembre a las 0:32 am. La última vez que intenté retirar 2000 € me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Eso fue hace un par de semanas.
Tengo la impresión de que el casino MOI está haciendo esto a propósito para intentar que los jugadores vuelvan a apostar cuando lleva un tiempo.
El 4 de septiembre proporcioné inmediatamente fotografías de mi tarjeta bancaria para su verificación.
Hola señor Niceguy,
Como un retiro puede tardar hasta 14 días, sólo puedo recomendar esperar por ahora, ya que todavía están dentro de un buen plazo. Si tardará más de 2 semanas, hágamelo saber.
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