Monte Cryptos Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Hola chicos. Por lo tanto, he esperado más de 2 semanas para que se verifique mi cuenta, y después de eso me conecto hoy y veo que me devolvieron mi depósito inicial. Deposité 20 y solicité un retiro de 700.

Me puse en contacto con el soporte y me dijeron que aposté 40 euros por encima del límite de 5 euros, ya que estaba jugando con dinero extra. Mi apuesta máxima fue de 2 euros, pero compré un bono de White Rabbit, con la apuesta en 0.4. Me puse en contacto con el soporte varias veces, a lo que la respuesta final fue "Rompiste las reglas". No especifican nada en sus preguntas frecuentes sobre la compra de bonos, aparentemente se registró como una apuesta de 40 euros. El soporte en vivo no es útil en absoluto, publicaré cualquier actualización a través de una conversación por correo electrónico.

En pocas palabras, evite a toda costa.

Estimado Pyr0mancer,

Muchas gracias por enviar su queja. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :

„1.25 Tenga en cuenta también que un jugador puede apostar un máximo de € / $ 5.00, 1.00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR o el 10% de su saldo actual disponible (el que sea menor) en una ronda o giro dado al usar bonos o ganancias generado a partir de bonos (pero la regla del 10% no se aplica a los tamaños de apuesta por debajo de € / $ 0.50, 0.10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Apostar una mayor proporción del saldo de uno en una sola ronda o juego puede anular este bono y ganancias particulares y anular los bonos y ganancias posteriores. El abuso repetido puede llevar a la cancelación de la cuenta y la confiscación de saldos ".

¿Podría confirmar que 40 € fue cuánto pagó por las funciones de bonificación? Idealmente, por favor envíe su historial de juego a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela también. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias Pyr0mancer por su rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Actualizar:

Hoy, me enviaron un correo electrónico en francés (ni siquiera hablo francés) diciéndome que violé los requisitos de bonificación y que retire mi depósito inicial. Después de que cancelaron mi retiro de 700, fui y usé los 20 euros + 26 (depósito inicial) para apostar solo por diversión, sin esperar nada de eso. Terminé retirando 300, esta vez sin comprar bonos, y, por supuesto, también lo cancelaron. Ni siquiera me molesté en enviar el correo electrónico en inglés. Adjuntos a continuación. No puedo entender cómo un sitio de apuestas puede ser tan despreciable y mostrar tan poco interés en sus clientes.

Hola pyr0mancer.

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Monte Cryptos Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola pyr0mancer

En primer lugar, debo disculparme por nuestro apoyo, estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que tales problemas no ocurran.

Sin embargo, con respecto a este caso, vemos que compró una función de bonificación durante su bonificación y luego todo se realizó en un giro. Como se mencionó anteriormente, esto infringe los T&C.

Si necesita alguna evidencia adicional, estaremos encantados de proporcionarla directamente a Casino Guru

Su depósito de 20 EUR fue devuelto como un signo de buena voluntad. Como veo que logró retirar su depósito inicial, su cuenta ahora estará cerrada.

Gracias,

Count MonteCryptos

Estimado Pyr0mancer.

Lamento mucho la situación. Desafortunadamente, creemos que no tiene derecho a recibir sus ganancias ya que claramente rompió la regla de apuesta máxima durante su juego de bonificación.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Ahora marcaré la queja como 'rechazada'.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru