El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener más detalles, sin embargo, ignoró nuestros mensajes. La denuncia fue cerrada por no resuelta.
Hice algunos depósitos y finalmente intenté retirar el dinero el 25 de septiembre mediante transferencia bancaria, ya que las opciones son limitadas; el retiro aún está marcado como Pendiente. No puedo hacer nada con él, como revertirlo y probar con otro método de retiro (aunque no hay nada más que pueda usar para retirar, ya que no tienen la opción de pagar con tarjeta).
El chat en vivo no funciona o se eliminó (lo usé un par de días antes de realizar el retiro, así que sé que estaba allí).
Hay un chat en vivo vinculado al depósito, pero tampoco funciona.
Ninguno de mis ocho correos electrónicos a información y soporte (en el casino) ha sido respondido o incluso reconocido.
¡Ayuda!
No, todavía aparece como Pendiente y tampoco hay correspondencia.
Gracias
Gracias por tu respuesta, kazza762. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
No, este es el primer retiro.
No se me ha solicitado la verificación KYC y no he recibido ninguna comunicación de ellos.
No hay bonificaciones involucradas (y no estoy seguro de haber tenido ninguna al principio, ya que tiendo a evitarlas)
¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros? Alternativamente, puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico: kristina.s@casino.guru .
Hola
No tengo un historial de retiros porque este es el primero. Envié una captura de pantalla por correo electrónico.
Muchas gracias, kazza762, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola kazza762,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar este problema con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando responda.
Estimado MoreSpin Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué la solicitud de retiro del jugador ha estado pendiente durante más de 2 semanas? ¿Cuándo se debe tramitar?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
El retiro aún está "Pendiente" y no hay correos electrónicos ni ninguna comunicación del casino.
Morespin: por favor ayuda ya que no puedo permitirme perder este dinero
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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