Estimada stephaniekern11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mr. O Casino.
Permítanme referirme a las reglas relevantes establecidas por el casino: https://mrocasino.com/terms
6.1. Reglas generales de bonificación y promoción
Al reclamar cualquier bono en Mr. O Casino, incluidos, entre otros, bonos sin depósito, bonos de depósito, fichas de bono, giros gratis y puntos de compensación, acepta plenamente los términos descritos en este documento.
(...)
(d) Solo se puede acceder a los bonos gratuitos cuando no hay transacciones de pago pendientes vinculadas a la cuenta del Jugador. No se permite reclamar bonos gratuitos de forma consecutiva; debe haber al menos un depósito realizado entre ellos.
Desafortunadamente, si no se realizó ningún depósito antes del canje del bono sin depósito que activó y jugó, sus ganancias no serán aceptadas.
Los casinos ofrecerán bonos sin depósito, sin embargo, la mayoría de ellos tendrán una regla similar a esta que limita su uso.
Avíseme si hay alguna información que no haya considerado; de lo contrario, su queja se cerrará.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear stephaniekern11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr. O Casino.
Let me refer to the relevant rules set up by the casino: https://mrocasino.com/terms
6.1. Overall Bonus and Promotion Rules
By claiming any bonus at Mr. O Casino, including but not limited to no-deposit bonuses, deposit bonuses, bonus chips, free spins, and comp points, you fully agree to the terms outlined herein.
(...)
(d) Free bonuses are only accessible when there are no pending payout transactions linked to the Player’s account. Consecutive claiming of free bonuses is not allowed; there should be at least one deposit made between them.
Unfortunately, if there was no deposit made before redemption of the no-deposit bonus you activated and played your winnings from it won't be honored.
Casinos will offer no deposit bonuses, however, most of them will have a rule similar to this one limiting their use.
Please let me know if there is any information I haven't considered, otherwise, your complaint will be closed.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)