PrincipalQuejasMr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida después de una gran victoria.
Mr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida después de una gran victoria.
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NZ$14.000
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
29/05/2024
|
Caso cerrado : 27/06/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
The player from New Zealand had won a Grand Jackpot of $14,000 on the Mayan Sun slot game. However, their account at Mr Bet Casino was subsequently locked on May 17, 2023, and they had been unable to access their winnings since then. We investigated the issue and found that the casino had accused the player of creating multiple accounts. The player admitted that family members might have used the same device to create their accounts. Due to this, we were unable to assist further, and the complaint was rejected as unjustified.
El jugador de Nueva Zelanda había ganado un gran premio mayor de 14.000 dólares en el juego de tragamonedas Mayan Sun. Sin embargo, su cuenta en Mr Bet Casino fue bloqueada posteriormente el 17 de mayo de 2023 y desde entonces no habían podido acceder a sus ganancias. Investigamos el problema y descubrimos que el casino había acusado al jugador de crear varias cuentas. El jugador admitió que es posible que miembros de la familia hayan utilizado el mismo dispositivo para crear sus cuentas. Debido a esto, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada por injustificada.
Después de escuchar todos los comentarios positivos y las grandes ganancias de familiares y amigos sobre la evolución del mundo del juego en línea, me registré y abrí una cuenta. Hice un depósito y me fui x todo estuvo genial. Luego, tuve un golpe de suerte en el juego de tragamonedas Mayan Sun para el proveedor de juegos 3oaks 14000×. Si llenas todos los espacios para monedas, ganas el Grand Jackpot x14000, que obtuve con una apuesta de $1,20 NZD, que fue 14000x. La fecha en que me bloquearon. fue el 17.05.2023 y la fecha en la que gané $14000NZD fue
16.05.2023 y desde entonces no puedo acceder a mi cuenta del casino Mr Bet, ya que en ese momento no tenía información sobre cómo abordar el proceso de disputas. Por favor ayuden, gracias al equipo.
After hearing all the positive feed back and Big wins from family and friends about the evolving online gambling world I signed up and made account. Made a deposit and away i went x everything was great. Then a struck of luck on slot game Mayan sun for game provider 3oaks 14000× if you fill in all of the coin spaces you win the Grand Jackpot x14000 which I did get on a of bet $1.20 NZD which was 14000x The date I was locked out was 17.05.2023 and the date I won $14000NZD was
16.05.2023 and have been locked out of my Mr Bet casino account ever since,as I was un-educated at the time on how to go about it the disputes process please help thanks team.
Lamento las dificultades que está experimentando con Mr Bet Casino. Para ayudarnos a investigar su problema, ¿podría proporcionarnos la siguiente información adicional?
La hora y fecha exactas en las que ganaste $14,000 NZD en el juego de tragamonedas Mayan Sun.
Cualquier captura de pantalla o registro que muestre su ganancia y el saldo de su cuenta antes de que lo bloquearan.
Cualquier correo electrónico o mensaje de Mr Bet Casino relacionado con el bloqueo de su cuenta.
Detalles de cualquier intento que haya realizado para comunicarse con el equipo de soporte de Mr Bet Casino y sus respuestas, si las hubiera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Nga824,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with Mr Bet Casino. To help us investigate your issue, could you please provide the following additional information:
The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
Pregunta: ¿La hora y fecha exactas en que ganaste $14,000 NZD en el juego de tragamonedas Mayan Sun? Respuesta: 16.05.2023 13:00 O 14:00 NZT.
Cualquier captura de pantalla o registro que muestre su ganancia y el saldo de su cuenta antes de que lo bloquearan. Respuesta: Sí, revisaré mi álbum de fotos, las buscaré y las subiré lo antes posible.
Cualquier correo electrónico o mensaje de Mr Bet Casino relacionado con el bloqueo de su cuenta. Sí, le proporcionamos una captura de pantalla arriba.
Detalles de cualquier intento que haya realizado para comunicarse con el equipo de soporte de Mr Bet Casino y sus respuestas, si las hubiera.
Podrá remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Respuesta: Sí, lo enviaré por correo electrónico tan pronto como lo encuentre en la galería de mi teléfono, ya que tengo miles de fotos para examinar y localizar.
Question: The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game? Answer: 16.05.2023 1PM OR 2PM NZT.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out. Answer: Yes I will go through my photos album and find and upload asap.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.yes have provided a screenshot for you above.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
You may forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Answer: Yes I will send it via email as soon I find it in my phone gallery as I have thousands of photos to sift through and locate
Puedo ver que te acusaron de crear varias cuentas.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Su cuenta fue verificada previamente?
Gracias de antemano por su respuesta.
Hi Nga824,
I can see that you were accused of creating multiple accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Sí, lo único que se me ocurre es que mi familia usó mi computadora portátil para crear su cuenta y las ganancias se obtuvieron sin promoción de bonificación y la cuenta no se verificó antes de las ganancias.
Yes the only thing I can think of is family have used my laptop to create their account and winnings were won without bonus promo and account wasnt verified prior to winnings
Es una información muy crucial. Si los miembros de su familia usaron el mismo dispositivo para crear sus cuentas de casino, no podremos ayudarlo. Por favor, comprenda que intentamos ayudar a los jugadores que juegan desde el mismo hogar usando sus propios dispositivos, pero si solo se usa una PC, es muy difícil distinguir quién accede a qué cuenta.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hi Nga824,
It is a very crucial information. If your family members used the same device to create their casino accounts we won't be able to assist you. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if only one PC is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Nga824,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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