El jugador brasileño se enfrenta a un retraso en la recepción de un retiro de 1.000 euros, que le fue prometido en un plazo de 10 días hábiles, pero que aún no ha sido procesado después de 14 días naturales.
Exactamente 14 días naturales y 10 laborables hice un retiro de 1000,00 euros y hasta hoy no me pagan, decían que serían 10 días, pues ya dio los 10 días y no me pagaron!
Estimados bytubes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sin bonificación. Todos los documentos han sido aprobados. No hay retiros previos.
Ya pasé el kYc.
Gracias por tu respuesta, bytubes. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Aún está marcada como pendiente en tu cuenta del casino?
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto recientemente con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Me comuniqué con ellos, y a pesar de que todos los documentos fueron aprobados, me pidieron más documentos, utilizando una práctica desleal como otros casinos que no quieren pagar. Lo envié, y sigue pendiente, incluso aumentaron el botón de cancelar, para que el jugador cancele y no retire los fondos, el retiro sigue pendiente. Están haciendo todo lo posible para que el jugador abandone el saldo, agotando al jugador, causándole daño psicológico, etc. Ya me comuniqué con ellos, y no solo tardan mucho, sino que siempre encuentran una excusa para no pagar!
Muchas gracias bytubes por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola bytubes,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Big Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Big Wins Casino:
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Bien, aprobaron el retiro después de más de 20 días, pero todavía no enviaron la criptomoneda a la billetera.