PrincipalQuejasMr Big Wins Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Mr Big Wins Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 539

Importe: 1.000 €

Mr Big Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 30/09/2024 | No resuelta : 07/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Brasil se enfrentó a un retraso en la recepción de un retiro de 1000 euros, que se le había prometido en un plazo de 10 días hábiles, pero que aún no se había procesado después de 14 días naturales. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino varias veces para obtener aclaraciones, pero el casino no había cooperado y operaba sin una licencia válida. Como resultado, la queja fue marcada como "no resuelta" en el sistema, con la esperanza de que la disminución en la calificación del casino pudiera provocar una respuesta.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Exactamente 14 días naturales y 10 laborables hice un retiro de 1000,00 euros y hasta hoy no me pagan, decían que serían 10 días, pues ya dio los 10 días y no me pagaron!

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Público
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hace 2 meses
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Estimados bytubes,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 meses
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Sin bonificación. Todos los documentos han sido aprobados. No hay retiros previos.

Ya pasé el kYc.

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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta, bytubes. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Aún está marcada como pendiente en tu cuenta del casino?

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto recientemente con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 meses
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Me comuniqué con ellos, y a pesar de que todos los documentos fueron aprobados, me pidieron más documentos, utilizando una práctica desleal como otros casinos que no quieren pagar. Lo envié, y sigue pendiente, incluso aumentaron el botón de cancelar, para que el jugador cancele y no retire los fondos, el retiro sigue pendiente. Están haciendo todo lo posible para que el jugador abandone el saldo, agotando al jugador, causándole daño psicológico, etc. Ya me comuniqué con ellos, y no solo tardan mucho, sino que siempre encuentran una excusa para no pagar!

Editado
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hace 2 meses
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Muchas gracias bytubes por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola bytubes,


Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Big Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Sr. Big Wins Casino:

¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.


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Público
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hace 2 meses
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Bien, aprobaron el retiro después de más de 20 días, pero todavía no enviaron la criptomoneda a la billetera.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola bytubes,

¿Lograste recibir los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, bytubes:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

Traducción automática:
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