El jugador de Chile solicitó un retiro hace más de 45 días, pero los fondos nunca fueron recibidos. El casino insiste en que se realizó el pago y ahora ha suspendido la cuenta del jugador, negándose a brindar más ayuda.
hice un reitro hace mas de 45 dias por la cantidad de 285389 CLP, el cual nunca me llego ese dinero, hice muchos reclamos en el sitio web y despues de 20 dias me llego un correo diciendo que reembolsaran mi dinero a mi cuenta de skrill.
pasaron 45 dias ya y aun no llega ese dinero, cuando reclamo en el chat, ellos insisten que me pagaron mi dinero, pero no me envian el comprobante de pago cuando se los solicito, y el dinero jamas me llego y jamas me enviaron nada. ahora dicen que no me atenderan mas por que mi cuenta esta en 0 y mi usurio esta suspendido.
finalmente me robaron mi dinero, jamas me pagaron nada.
necesito ayuda del casino por favor.
Estimado ninoskagonzalez900,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
hola, si me llegaron retiros anteriores de menos dinero.
estoy 100% verificada
y no juge ningun tipo de bono en el casino.
muchas gracias
Muchas gracias por tu respuesta, ninoskagonzalez900. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago has elegido? ¿Era el mismo que usaste en el pasado?
hace 3 meses atras aproximado, y llevo desde ese tiempo reclamando el otro dinero y no me llego, y ellos dicen que si lo enviaron, pero se niegan a enviar el comprobante del pago. dicen que lo enviaron a mi cuenta skrill y jamas me entro ese dinero
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.