El jugador del Reino Unido está experimentando problemas con los retiros. Casino no respondió.
He estado esperando mi retiro por más de 21 días hábiles como límite de tiempo que dan, al igual que todos los demás aquí y en Trustpilot, son los mismos mensajes con guion... en el chat en vivo se les dice qué decir y es lo mismo una y otra vez. ..
Estimado Jeanb43,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, sí, con el Sr. Sloty no puedes retirarte hasta que hayas verificado, así que eso se hizo el 24 de marzo cuando me retiré y este fue mi primer retiro.
Gracias por tu respuesta, Jeanb43. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Muchas gracias Jeanb43 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Jeanb43,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle a Mr Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola, estuve en contacto con el chat en vivo la semana pasada y ahora dicen que debido a la falta de personal y tantos pagos están atrasados, así que envió un recordatorio a quien sea, acaba de hablar con otra mujer del chat en vivo y ella dice debido a los pagos. a tantos jugadores ganadores que están atrasados en los retiros y envió otro recordatorio a quien sea... ¿cómo se le permite a este sitio continuar con esto después de tantas malas críticas? Seguramente no se debe permitir que continúe
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.