Mr Sloty Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

He estado jugando en el casino por un tiempo y mi cuenta ha sido completamente verificada, pero nunca he hecho un retiro. En noviembre gané 800 y traté de retirarme, pero después de 3 semanas dijeron que había un problema con mi verificación y que tenía que volver a hacerlo. Así que envié todos mis documentos de nuevo y también jugué un poco más y mis ganancias subieron a 2750, así que el 3 de enero intenté retirarme de nuevo y hoy descubrí que después de 3 semanas de espera ha sido nuevamente rechazado, esta vez no lo hicieron. Dime por qué, solo dije que necesito intentar retirarme de nuevo. ¡No puedo evitar pensar que en 3 semanas esto volverá a suceder!

Querida Natalie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo, por favor? ¿Ha solicitado el retiro nuevamente, como lo sugirió el casino?

Además, envíe cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Solicité otro retiro y recibí un correo electrónico de mi gerente de cuenta que dijo que se comunicó con Finanzas y me lo hará saber. Nuevamente, esto ha sucedido varias veces desde noviembre y nunca me responde.

No tenía un bono activo.

Gracias por tu respuesta, Natalie. Dado que solicitó un nuevo retiro, le sugiero que espere unos días más para ver si este se realiza correctamente. Entiendo completamente su frustración en este caso, pero puede llevar algún tiempo procesar completamente el retiro.

Si no hay desarrollo dentro de una semana, intentaremos ponernos en contacto con el casino. Mientras tanto, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.

Querida Natalie,

¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

hola, no hay respuesta del casino. Tenía un gerente personal, pero no ha respondido a mis últimos 2 correos electrónicos.

Muchas gracias Natalie por la actualización. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

¡Hola Natalie!

Haré todo lo posible para ayudarte a partir de ahora. Me gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que se una a esta conversación y nos ayude a resolver el problema del retiro.

Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

No he escuchado nada todavía y ha pasado de nuevo el plazo de retiro de 21 días.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.