El jugador de Alemania no está satisfecho con el largo proceso de retirada. Ha estado esperando su retiro desde agosto. Casino no respondió.
A principios de agosto solicité un pago y aún no lo recibí. Da la casualidad de que lo lamentabas pero que pronto estaría tan lejos.
Envié todos los documentos requeridos desde el principio.
Entonces querías que esto se renovara, lo hice hace 3 meses cuando el documento debería ser reenviado
Realmente no viene de los patrocinadores, nada de mí estaría bien, pero el examen a veces tomaba un poco más de tiempo, pero por favor no digas 4 meses. Y ahora, cada semana, cuando pregunto, dice que lo sentimos, el trabajo está en progreso.
Querido Pascal,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Es el primer pago
Obtuve la verificación KYC
Te enviaré el historial de chat esta noche
Se cumplen todos los requisitos y condiciones
Te acabo de enviar un correo electrónico y una grabación de chat.
Gracias por sus respuestas y correos electrónicos, Pascal. ¿Entiendo correctamente, según sus conversaciones con el casino, que el estado de su retiro aún está pendiente?
Al principio, siempre estuvo pendiente en el puesto durante 3 semanas que se terminó, también dijo recientemente en el chat que el cheque ya habría sido aprobado para el pago.
pero desde entonces no va mas lejos
Muchas gracias Pascal por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Pascal,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.