El jugador de Alemania solicitó un retiro en febrero, pero no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que no hubo respuesta del casino.
Hola, he estado esperando desde el 27 de febrero de 2022 mi pago de 2000 euros, que simplemente no se procesa en el chat del cliente, no obtengo ninguna información al respecto, recibo la misma respuesta cada vez, debería ser paciente y que no puede ayudarme porque no tiene ninguna información, el departamento de finanzas simplemente no sabe qué más hacer. mi cuenta ya fue verificada antes de que pudiera depositar
Estimado Jacki,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Tenía un bono que implementé con éxito, de lo contrario no habría podido retirar, este es mi primer retiro en mr sloty gracias por la rápida respuesta
Gracias por tu respuesta, jacky. ¿Qué método de retiro ha elegido para retirar sus ganancias?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
hola cristina
Tengo una transferencia bancaria para el pago, el estado actual aún se está procesando
Muchas gracias jaki por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Cristina,
Gracias. Por supuesto, siempre estoy disponible para más preguntas y espero que todo se aclare pronto.
Hola jacki,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Sloty Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre los retrasos que está experimentando el reproductor?
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Jacki,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Le recomiendo que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Adán